У бумажного журнала есть огромное преимущество перед любой системой записи, когда-либо построенной: он вас ни разу не подвёл.
Он работает без связи, без пароля и в руках любого, кто подошёл к стойке.
Любой совет, начинающийся с того, что журнал отсталый, идёт от человека, который не вёл салон в субботу.
Поэтому этот план не просит от него отказаться. Он просит вести оба неделю и потом решить.
Что вы на самом деле получаете
Стоит быть точными, потому что честный список короче, чем утверждает большинство софтверных компаний.
Записи, пока вы работаете. Журналу нужен кто-то, кто снимет трубку; странице записи нет.
Автоматические напоминания. Это самый большой отдельный выигрыш, и он не имеет отношения к удобству.
История, по которой можно искать. Бумажный журнал это идеальная летопись случившегося и ужасный способ что-то в ней найти.
Календарь, который существует, если тетрадь потеряна. Редко, катастрофично, и именно поэтому большинство салонов в итоге переходят.
Чего вы не получаете, так это скорости. Написать имя в тетради быстрее, чем набрать его, и так останется.
Правило, которое делает это безопасным
Одно правило, и всё остальное в этом тексте следствие из него.
Бумажный журнал остаётся открытым и остаётся верным всю неделю. Правда в нём; программа это копия.
Значит, каждую запись семь дней надо вносить в оба места, и это ощущается как двойная работа, потому что ею и является.
Именно поэтому ничего не ломается, а неделя мелкого неудобства это дешёвая страховка от одной потерянной субботы.
На восьмой день, если программа всю неделю была права, копией становится журнал, и на этом он останавливается.
Не набивайте историю
Это тот совет, который спасает больше всего переходов, и он противоположен тому, что почти все делают первым делом.
Порыв внести два года прошлых записей, чтобы новая система знала всё, что знала старая.
Это занимает двадцать часов, невероятно скучно, и люди бросают на двух третях пути.
К этому моменту потрачены две недели вечеров, а ни одной онлайн-записи так и не принято, хотя ради этого всё и затевалось.
Переехать должны три вещи, и больше ничего.
- Имена и номера телефонов клиенток, которые нужны, чтобы отправлять напоминания и узнавать вернувшуюся клиентку.
- Уже назначенные записи, с сегодняшнего дня до последней в тетради.
- Ваши услуги, цены и настоящие длительности, это та часть, которую стоит сделать внимательно.
Прошлые записи не переезжают. Тетрадь всё ещё существует, стоит на полке, и в редких случаях вы можете в неё заглянуть.
Ваша история восстановится сама, в темпе настоящей работы, и через полгода новая система знает всё, что важно.
Семь дней
День первый: ваши услуги
Внесите каждую услугу с ценой и, что важнее, с тем временем, которое она действительно вас занимает.
Не время, когда вы работаете, а время, когда кресло недоступно, включая подготовку и уборку.
Это единственный шаг, который стоит делать медленно, потому что все записи следующих трёх лет унаследуют эти цифры.
День второй: ваши часы
Задайте, когда вы действительно работаете, и закройте то, что хотите защитить: обед, дорогу за ребёнком, вечер, который вы бережёте.
Сделайте это до того, как кто-то сможет записаться, а не после. Система, которая говорит да в воскресенье в восемь, будет говорить да и дальше.
День третий: ваши клиентки
Только имена и телефоны, из контактов телефона, если они живут там, а в большинстве салонов это так. То, что идёт в более полную карточку клиента, может подождать.
Час набора текста, максимум. Кто пропущен, добавится в следующий раз при записи, и это не стоит ничего.
День четвёртый: будущие записи
Всё, что в тетради с сегодняшнего дня. У большинства салонов это три-четыре недели и около девяноста минут.
Сверьте итог с тетрадью, когда закончите. Это единственное место, где ошибка действительно была бы болезненной.
День пятый: запишитесь сами
Со своего телефона, в приватном окне, как чужой человек. Запишитесь, прочтите подтверждение, потом отмените и прочтите и это.
Почините то, что показалось неудобным. Это последний дешёвый момент, когда можно что-то изменить.
День шестой: включите напоминания
За двадцать четыре часа. Прочтите текст и переделайте его в то, что вы правда отправили бы.
Один этот шаг делает для салона больше, чем вся остальная неделя вместе, как показывают данные в тексте девять способов против неявок.
День седьмой: опубликуйте ссылку
В био, в автоответе, в профиле на карте. Куда идёт каждая, разобрано в тексте ваша ссылка записи.
А потом ждите, потому что первая онлайн-запись обычно приходит в тот же вечер, и ощущение странное и хорошее.
Каковы первые две недели
Стоит знать заранее, потому что трудна не настройка, а о том, что трудно, никто не предупреждает.
| Что происходит | Что делать | |
|---|---|---|
| Дни 1-3 | Вы всё тянетесь сначала к тетради | Позволяйте себе. Тетрадь пока верна |
| Дни 4-7 | Приходит первая онлайн-запись | Сверьте её с журналом и слегка расслабьтесь |
| Неделя 2 | Замечаете, что день опаздывает | Ваши длительности коротки. Добавьте десять минут |
| Неделя 3 | Кто-то записывается на ваш обед | Вы его не закрыли. Закройте сейчас |
| Неделя 4 | Вы перестаёте открывать тетрадь | Ничего. Ради этого всё и было |
Проблема длительностей на второй неделе самая частая и самая исправимая, и это не сбой программы.
Бумажный журнал прощает. Вы пишете имя в окно и тихо поглощаете превышение, и никто его никогда не измеряет.
Программа держит вас в рамках того, что вы внесли, и это неудобно две недели, а потом делает весь день спокойнее.
Через две недели добавьте по десять минут к трём самым частым услугам. Это нужно почти каждому салону и почти никто этого не ждёт.
Как сказать клиенткам
Это меньшее событие, чем кажется. Большинство просто воспользуется тем, что перед ними.
Объявление не нужно, а объявление вызывает вопросы у людей, у которых их не было.
Скажите в кресле, один раз, тем клиенткам, которые приходят на этой неделе, а остальные пусть обнаружат сами.
Важная половина это последние слова. В её опыте не меняется ничего, кроме того, что записываться стало проще.
И продолжайте принимать записи по-старому для тех, кто так предпочитает. Никого не нужно переводить, чтобы система себя оправдала.
Что обычно идёт не так
Четыре вещи, и три из них от избытка амбиций в первые две недели.
Слишком оптимистичные длительности услуг. Все вносят время работы, а не время, когда кресло занято, и день отстаёт уже с десяти.
Часы, которые так и не закрыли. Кто-то записывается на ваш обед, и одного раза хватает, чтобы перестать доверять всему.
Набивание истории. Разобрано выше, и это самая частая причина, по которой переход бросают.
Закрытие бумажного журнала на третий день. План работает, потому что оба идут неделю. Сокращение и есть то, из-за чего портится суббота.
Первое стоит проверить через две недели, а не предполагать. Настоящие длительности почти всегда длиннее внесённых.
Если у вас есть сотрудники
Всё выше работает для салона из одного человека. С командой добавляются три пункта, и один из них решает, выживет ли всё это.
Делайте это в самую тихую неделю, а не перед горячим сезоном. Команда, изучающая новую систему в декабре, это плохой план.
Отдайте бумажный журнал одному человеку. Кто-то должен владеть копией, которая пока и есть правда, иначе версии разойдутся.
Решите, кто что может менять, до того как кто-либо войдёт в систему, а не обнаруживайте это после того, как кто-то передвинул чужую запись.
Тот пункт, который решает, выживет ли всё это, проще остальных и касается людей, а не настроек.
Если один человек продолжает принимать записи только на бумаге, программа станет неверной за день, и доверять ей перестанут все.
Это не проблема технологии, и никакая функция её не решает. Это надо сказать вслух, один раз, до начала недели.
Одно правило, согласованное заранее: эти семь дней всё идёт в оба места, и исключений нет ни для кого.
Когда журнал стоит оставить
Есть настоящие случаи, когда всё это делать не стоит, и честная статья должна об этом сказать.
Если вы полностью загружены базой клиенток, не менявшейся пять лет, онлайн-запись решает проблему, которой у вас нет.
Если у стойки всегда кто-то есть, чтобы снять трубку, самый большой выигрыш здесь почти исчезает.
А если у вас правда никогда не бывает пропущенных записей, исчезает и второй по величине выигрыш.
В такой ситуации оставьте тетрадь. Ничто выше не стоит часа в день целую неделю, чтобы починить то, что не сломано.
Больше всех выигрывают салоны, которые теряют вечерние вопросы и поглощают по две пропущенные записи в неделю, не считая их.
Как выглядит восьмой день
Вы сверяете программу с тетрадью последний раз, и если они совпадают, тетрадь отправляется на полку.
Не выбрасывайте её. Это ваша единственная копия всего, что было до этой недели, и хранить её ничего не стоит.
Ждите, что в первый месяц по привычке потянетесь к ней дважды, а потом перестанете замечать, что не тянулись.
Перемена, о которой говорит большинство, вообще не про календарь. Она в том, что вечер перестаёт быть сменой, потраченной на ответы.
А это и была настоящая проблема, хотя причиной желания перейти её никто никогда не называл.
Названная причина обычно организация. Облегчение, шесть недель спустя, почти всегда про часы между закрытием и сном.
