Ссылка для записи делает одну вещь: берёт человека, который только что решил записаться, и даёт ему записаться.
Это решение живёт недолго. Оно принимается при взгляде на фотографию и держится примерно столько же, сколько прокрутка.
Всё дальнейшее посвящено сокращению расстояния между этим мгновением и записью в вашем календаре.
Это работа на полдня, и большинство салонов делают четверть, а потом больше не возвращаются.
Одиннадцать мест, где ей место
Первые четыре делают основную часть работы. Остальные ничего не стоят и тихо складываются.
Четыре, которые важнее всего
- Био в соцсети, как единственная ссылка там. Био с четырьмя ссылками не имеет ссылки, потому что никто не выбирает.
- Автоответ на сообщения, который превращает поздний вечерний вопрос в запись, пока вы спите.
- Профиль компании на карте, где кнопка записи доходит до людей, которые ищут салон, а не вас.
- Закреплённый хайлайт с простым названием вроде Запись, чтобы его находили без прокрутки всей ленты.
Семь, которые ничего не стоят
- Подписи к постам, на всём, где видна работа, которую кто-то захочет повторить.
- Ваш сайт, в шапке, кнопкой, а не пунктом меню.
- Подпись в почте, которая ловит поставщиков, рекомендации и всех, кто вам когда-либо писал.
- Чеки и счета, ровно в тот момент, когда человек больше всего доволен результатом.
- QR-код на ресепшене, для клиентки, которая говорит, что запишется позже, и правда так думает.
- Запись на автоответчике, произнесённая медленно, для звонков, на которые вы не можете ответить.
- Печатные визитки, с QR-кодом, а не с набранным адресом, который никто не станет перепечатывать.
Никто не делает все одиннадцать сразу. Сделайте первые четыре на этой неделе и добавляйте остальные, когда заметите пропуск.
Что обязана делать страница за ней
Ссылка стоит ровно столько, сколько то, что она открывает. Семь вещей решают, станет ли посетитель записью.
Она не должна требовать аккаунт
Это самая большая причина брошенных записей, и её можно устранить полностью.
Человека, который тридцать секунд назад хотел записаться, теперь просят придумать пароль. Многие просто уходят.
Имя, номер телефона и одно нажатие должны быть всем.
Если система предлагает аккаунт как опцию, сделайте так, чтобы путь без аккаунта был очевидным, а не мелким текстом снизу.
Она обязана показывать реальные окна
Не форму заявки. Форма со словами мы с вами свяжемся заново создала ту самую проблему, которую вы решали.
Она должна увидеть четверг в шесть, выбрать его и закончить.
Всё, что меньше, возвращает вас в положение, когда надо ответить, прежде чем запись сможет появиться, а это и есть вся проблема.
Она обязана показывать цены
Скрытие цен их не поднимает, оно отсеивает людей, которые заплатили бы и не были готовы спрашивать.
Диапазоны годятся там, где работа разная. Молчание не годится.
Дизайн ногтей и коррекция цвета обычные причины уклончивости, а диапазон с примечанием объясняет и то и другое одной строкой.
Она обязана работать сначала на телефоне
Почти все, кто приходит из био, сидят в телефоне, вечером, одной рукой.
Проверяйте её так, а не на компьютере, на котором вы её собирали.
Мелкие кнопки и календарь, который надо увеличивать, чтобы прочесть, это два дефекта, которые переживают проверку с компьютера нетронутыми.
Она обязана брать предоплату там, где вы хотите
Только на долгих услугах, а не на всём подряд, по причинам, изложенным в тексте как просить предоплату.
Она обязана подтверждать сразу
Запись без мгновенного подтверждения кажется незавершённой, а незавершённую запись проверяют, ставят под сомнение или делают заново.
Сразу значит на экране, а не только письмом. Некоторые записываются с адреса, который открывают редко.
Она обязана отправлять напоминание
Автоматически, без вас. Это та часть, которая защищает запись после того, как она появилась.
Всё до этого момента приносит запись. Это единственное, что её удерживает, и именно его чаще всего убирают из бесплатных тарифов.
Как её назвать
Мелочь, которая измеримо меняет число людей, нажимающих на неё.
Скажите, что будет дальше, словами, которые употребила бы клиентка, и держите текст коротким, чтобы прочли на прокрутке.
| Вместо | Пишите | Почему |
|---|---|---|
| Записаться сейчас | Записаться на приём | Сейчас давит и ничего не сообщает |
| Ссылка в описании | Посмотреть свободные окна | Описывает, что она там найдёт |
| Система онлайн-записи | Записаться онлайн, в любое время | Слово система ваше, а не её |
| Контакты | Записаться или спросить | Контакты скрывают, что запись возможна |
Свободные окна самое убедительное, что есть у салона, потому что страх за колебанием обычно в том, что ничего свободного нет.
Как проверить её по-настоящему
Почти любая сломанная ссылка сломана так, что владелица этого не видит, ведь владелицы уже авторизованы и сидят за компьютером.
- Откройте её со своего телефона, в приватном окне, чтобы прийти чужим человеком, без сессии.
- Запишитесь по-настоящему на реальное время и посчитайте нажатия. Больше шести стоит исправить.
- Посмотрите, что приходит: подтверждение, его формулировку и написано ли в нём, где вы находитесь.
- Отмените запись и прочтите, что получает клиентка. Это сообщение пишут один раз и читают сотни раз.
- Попросите двух клиенток попробовать и смотрите, не помогая. За четыре минуты узнаете больше, чем за час догадок.
Пятый шаг это тот, который пропускают, и тот, который находит настоящие проблемы.
Увидеть, как человек мешкает перед кнопкой, ценнее любого количества размышлений об этой кнопке.
Что должны говорить подтверждение и напоминание
Эти два сообщения пишут один раз, а потом их читает каждая клиентка, которая у вас когда-либо будет, и потому они стоят двадцати минут.
Большинство систем поставляются с текстом по умолчанию, который технически верен и читается как чек из парковочного автомата.
Подтверждение
У него есть задача сверх подтверждения: убрать всякий повод написать вам потом, чтобы что-то уточнить.
Значит, ему нужны услуга, дата и время, цена, адрес и что делать, если понадобится перенести.
Адрес забывают чаще всего, и именно про него пишут больше всего.
Если с парковкой сложно или вход со двора, скажите это здесь, а не ждите вопроса.
Напоминание
За двадцать четыре часа это обычный срок и разумная настройка почти для любого салона.
Оно должно быть короче подтверждения и должно делать перенос записи лёгким, а не неловким.
Напоминание, которое приглашает отменить, получает некоторое число отмен, и каждая из них это окно, которое вы ещё успеете заполнить.
Напоминание, из-за которого отмена кажется трудной, получает молчание, а потом пустое кресло вообще без предупреждения.
Такой обмен почти всегда выгоден, и доказательства собраны в тексте девять способов уменьшить неявки.
Когда у вас правда больше одной ссылки
Совет держать в био одну ссылку наталкивается на настоящее возражение: у некоторых салонов есть несколько вещей, достойных ссылки.
Прайс, адрес, магазин, форма для приёма на работу. Всё законно, и всё борется за одну и ту же единственную строку.
Есть два честных способа с этим справиться и один распространённый, который не работает.
Тот, который не работает, это страница с восемью равными ссылками. Всё становится одинаково важным, а значит, ничто не важно.
Первый рабочий это страница с одной большой кнопкой записи и всем остальным мелким текстом снизу.
Иерархия делает работу. Кто хочет записаться, находит мгновенно; кто хочет адрес, находит и его.
Второй рабочий ещё лучше: поместите всё, что нужно посетительнице, прямо на страницу записи.
Цены там и так уместны, и адрес тоже. Как только они там, дополнительные ссылки перестают быть нужны.
Это та версия, к которой стоит стремиться, потому что каждая промежуточная страница между решением и записью теряет часть людей.
Как понять, сработало ли
Два числа, оба простые, и ни одно не требует настраивать аналитику.
Сколько записей пришло вне рабочего времени. Это самое ясное доказательство, что ссылка делает то, чего сообщение не могло.
Сколько обращений в сообщениях вы получили. Если их стало меньше, а записи держатся, ссылка забрала на себя административный поток.
Посчитайте оба за месяц до и за месяц после. Это сравнение стоит где-нибудь записать.
Если ни одно число не сдвинулось, дело обычно в размещении, а не в странице. Ссылка стоит там, куда люди не смотрят.
Диагноз, стоящий за всем этим, и почему вечерние вопросы остывают, разобран в тексте запись через личные сообщения в Instagram.
Ошибки, которых стоит избежать
Четыре встречаются достаточно часто, чтобы их назвать, и все четыре легко исправимы.
Несколько ссылок в био. Ссылка для записи, конкурирующая с прайсом и картой, это ссылка, на которую никто не нажимает.
Ссылка на карточку в маркетплейсе. Это чужая страница, где рядом стоят ваши конкуренты, и это совсем другое решение.
Ссылка, которая тихо сломалась. Проверяйте её раз в месяц. Мёртвая ссылка выглядит точно так же, как закрывшийся салон.
Окна, которых на самом деле нет. Если страница предлагает время, которое вы не можете дать, первая же поправка разрушает доверие, которое ссылка строила.
Третья самая частая и самая дорогая. Никто не скажет вам, что ссылка сломана, просто запишутся в другое место.
Полдня, по порядку
- Возьмите ссылку из той системы, где живёт ваш календарь, и проверьте, что она открывается для чужого человека с телефона.
- Сделайте её единственной ссылкой в био, сформулировав как свободные окна, а не записаться сейчас.
- Поставьте её в автоответ, чтобы вечерние вопросы перестали остывать за ночь.
- Добавьте её в профиль на карте, который доходит до людей, искавших не именно вас.
- Заведите хайлайт с названием Запись, чтобы он пережил прокрутку.
- Запишитесь сами, потом сами отмените, и прочтите каждое пришедшее сообщение.
Шесть шагов, полдня, а потом напоминание в календаре проверять раз в месяц, что ссылка жива.
Эта последняя привычка стоит тридцати секунд и предотвращает самую дорогую из четырёх ошибок выше.
Ничего из этого не придётся переделывать. Правильно поставленная ссылка для записи работает годами без всякого внимания.
