Programări pentru masaj și spa, fără telefon în mijlocul ședinței
Liniștea e lucrul pentru care plătește clienta, iar un telefon care sună o desface. Abeautella preia programările fără tine, le reamintește celor care au rezervat acum trei săptămâni și ține în fișă ce a cerut fiecare data trecută.
Ce se strică, de fapt, într-un cabinet de masaj
Telefonul strică exact ce vinzi
Într-un salon, un telefon care sună e o întrerupere. Pe masa de masaj e o cerere de returnare a banilor. Clienta a venit pentru o oră fără lume în ea, iar un singur apel i-o ia și ei, și ție, în același timp. Iar dacă închizi telefonul, doar muți problema: programarea pleacă la cine răspunde.
Rezervat acum trei săptămâni, uitat până atunci
Masajul are cele mai lungi intervale dintre rezervare și vizită din tot domeniul. Cineva se programează când o doare spatele, apoi îi trece, iar când vine ziua i-a ieșit complet din săptămână. Cu cât rezervarea e mai din timp, cu atât se evaporă mai ușor, iar un interval de nouăzeci de minute nu se umple pe ultima sută de metri.
„La fel ca data trecută” e cea mai grea cerere
Presiunea, zonele de evitat, umărul care se recupera, uleiul la care a reacționat. Nu poate să le descrie din nou, pur și simplu se așteaptă să fie la fel. Când toate astea stau în memoria ta, a doua ședință e o ghiceală, iar ghiceala e ce pierde o clientă constantă.
Programări care intră fără niciun apel
Scoate telefonul din ecuație, protejează intervalele lungi și notează ce a cerut. Asta e cea mai mare parte din ce îi trebuie meseriei ăsteia de la un software.
Un link în locul telefonului
Clientele aleg singure tratamentul și ora, la orice oră, inclusiv în timpul ședințelor pe care le ai. Nimic nu sună, nimic nu întrerupe, și nicio programare nu se pierde pentru că nu ai putut răspunde cu mâinile pe spatele cuiva.
Remindere pe măsura intervalelor lungi
Confirmare la rezervare și reminder înainte de zi, cu opțiunea de a muta programarea direct din mesaj. Acolo unde între rezervare și vizită sunt trei săptămâni, asta e singura funcție care decide dacă masa e ocupată.
Avans la tratamentele lungi
Avansul se setează pe serviciu. O ședință de treizeci de minute poate rămâne liberă la programare, în timp ce una de nouăzeci cere avans, adică exact acolo unde o neprezentare te costă după-amiaza.
Preferințele ei, în fișa ei
Presiunea, zonele de evitat, accidentările, uleiurile și notițele tale rămân în fișa clientei, cu tot istoricul vizitelor. A doua ședință pornește de la ce a mers prima dată, nu de la aceleași întrebări.
Fiecare tratament la durata lui reală, cu ce a cerut data trecută la o atingere distanță.
Cât costă două ședințe ratate într-o lună
O terapeută, tratamente de nouăzeci de minute, două neprezentări într-o lună obișnuită.
Un exemplu ilustrativ, nu o măsurătoare. Cifrele tale depind de duratele tratamentelor, de cât de din timp se programează clientele și de dacă ceri avans.
Ce ne întreabă terapeuții
Răspunsuri clare despre cum ții un salon
Comparații oneste și ghiduri practice, scrise pentru oameni care fac meseria.
