Un link de programare face un singur lucru: ia pe cineva care tocmai a decis că vrea o programare și îl lasă să o aibă.
Decizia aia are viață scurtă. Se ia uitându-te la o fotografie și ține cam cât ține scrollul.
Tot ce urmează e despre scurtarea distanței dintre momentul acela și o programare în calendarul tău.
E o după-amiază de lucru, iar majoritatea saloanelor fac un sfert din ea și pe urmă nu se mai uită niciodată.
Cele unsprezece locuri unde îi e locul
Primele patru fac cea mai mare parte a treabei. Restul nu costă nimic și se adună pe tăcute.
Cele patru care contează cel mai mult
- Bio-ul de pe rețele, ca singurul link de acolo. Un bio cu patru linkuri nu are niciun link, pentru că nimeni nu alege.
- Răspunsul automat la mesaje, care transformă o întrebare de seară târziu într-o programare cât tu dormi.
- Profilul de business de pe hartă, unde un buton de programare ajunge la oameni care caută un salon, nu pe tine.
- Un highlight fixat numit simplu Programări, ca să se găsească fără să scrolleze cineva o galerie întreagă.
Cele șapte care nu costă nimic
- Descrierile postărilor, la orice arată o lucrare pe care cineva o să vrea să o copieze.
- Site-ul tău, în antet, ca buton, nu ca element de meniu.
- Semnătura de email, care prinde furnizori, recomandări și pe oricine ți-a scris vreodată.
- Bonurile și facturile, exact în momentul în care cineva e cel mai mulțumit de rezultat.
- Un cod QR la recepție, pentru clienta care spune că se programează mai încolo și chiar asta vrea.
- Mesajul de pe robot, rostit rar, pentru apelurile la care nu poți răspunde.
- Cărțile de vizită, cu codul QR, nu cu o adresă scrisă pe care nimeni nu o s-o transcrie.
Nimeni nu face toate unsprezece dintr-o dată. Fă primele patru săptămâna asta și adaugă-le pe celelalte când observi că lipsesc.
Ce trebuie să facă pagina din spate
Un link valorează exact cât pagina pe care o deschide. Șapte lucruri decid dacă un vizitator devine o programare.
Nu trebuie să ceară cont
Asta e cea mai mare cauză a programărilor abandonate și se poate evita complet.
Un om care voia o programare acum treizeci de secunde e pus acum să inventeze o parolă. Mulți pur și simplu pleacă.
Un nume, un număr de telefon și o apăsare ar trebui să fie tot.
Dacă sistemul oferă conturi ca opțiune, ai grijă ca varianta fără cont să fie cea evidentă, nu scrisul mic de dedesubt.
Trebuie să arate disponibilitate reală
Nu un formular de cerere. Un formular care spune revenim cu un răspuns a recreat exact problema pe care o rezolvai.
Ea ar trebui să vadă joi la șase, să aleagă, și să fi terminat.
Orice mai puțin te pune înapoi în situația de a răspunde înainte ca o programare să poată exista, adică toată problema.
Trebuie să arate prețuri
Ascunderea prețurilor nu le crește, ci filtrează oamenii care le-ar fi plătit și nu erau dispuși să întrebe.
Intervalele sînt în regulă acolo unde lucrarea variază. Tăcerea nu e.
Nail artul și corecția de culoare sînt motivele obișnuite de ezitare, iar un interval cu o notă le explică pe amândouă într-o linie.
Trebuie să meargă întâi pe telefon
Aproape toți cei care vin dintr-un bio sînt pe telefon, seara, cu o singură mână.
Testeaz-o așa, nu pe calculatorul pe care ai construit-o.
Butoanele mici și un calendar care cere zoom ca să fie citit sînt cele două defecte care trec neatinse de testarea pe desktop.
Trebuie să ia avans acolo unde vrei tu
Doar la serviciile lungi, nu la tot, din motivele expuse în cum ceri un avans.
Trebuie să confirme imediat
O programare fără confirmare instantă pare neterminată, iar o programare neterminată e verificată, pusă la îndoială sau repetată.
Instant înseamnă pe ecran, nu doar pe email. Unii se programează cu o adresă pe care o deschid rar.
Trebuie să trimită o reamintire
Automat, fără tine. Asta e partea care protejează programarea după ce ea există.
Tot ce e până aici câștigă programarea. Asta e singura care o ține, și e cea pe care planurile gratuite o scot cel mai des.
Cum să-i spui
Un lucru mic, care schimbă măsurabil câți oameni îl apasă.
Spune ce urmează, în cuvintele pe care le-ar folosi o clientă, și ține-l scurt cât să fie citit din scroll.
| În loc de | Folosește | De ce |
|---|---|---|
| Programează-te acum | Programează-te | Acum adaugă presiune și nicio informație |
| Link în bio | Vezi orele libere | Descrie ce o să găsească |
| Sistem de programări online | Programează-te online, oricând | Cuvântul sistem e al tău, nu al ei |
| Contact | Programează-te sau întreabă | Contact ascunde faptul că se poate programa |
Disponibilitatea e cel mai convingător cuvânt pe care îl are un salon, pentru că frica din spatele ezitării e de obicei că nu mai e nimic liber.
Cum îl testezi ca lumea
Aproape orice link de programare stricat e stricat într-un fel pe care proprietarul nu-l vede, pentru că proprietarii sînt logați și pe calculator.
- Deschide-l pe telefonul tău, într-o fereastră privată, ca să ajungi ca un străin, fără sesiune.
- Fă o programare reală la o oră reală și numără apăsările. Peste șase merită reparat.
- Vezi ce ajunge: confirmarea, cum e formulată, și dacă spune unde ești.
- Anuleaz-o și citește ce primește clienta. Mesajul ăsta se scrie o dată și se citește de sute de ori.
- Roagă două cliente să-l încerce și uită-te fără să le ajuți. Înveți mai mult în patru minute decât într-o oră de presupuneri.
Pasul cinci e cel pe care lumea îl sare și cel care găsește problemele adevărate.
Să vezi pe cineva ezitând în fața unui buton valorează mai mult decât oricât gândit despre buton.
Ce ar trebui să scrie în confirmare și în reamintire
Mesajele astea două se scriu o dată și pe urmă le citește fiecare clientă pe care o vei avea vreodată, ceea ce le face să merite douăzeci de minute.
Majoritatea sistemelor vin cu un text implicit care e corect tehnic și sună a bon de la aparatul de parcare.
Confirmarea
Are o treabă dincolo de confirmare: să elimine orice motiv de a-ți mai scrie după aceea ca să verifice ceva.
Deci are nevoie de serviciu, dată și oră, preț, adresă și ce se întâmplă dacă vrea să schimbe.
Adresa e cea mai des uitată și e exact cea pentru care oamenii scriu cel mai mult.
Dacă parcarea e grea sau intrarea e prin spate, spune aici, nu aștepta să fii întrebată.
Reamintirea
Cu douăzeci și patru de ore înainte e sincronizarea obișnuită și e o alegere rezonabilă pentru aproape orice salon.
Ar trebui să fie mai scurtă decât confirmarea și ar trebui să facă mutarea programării ușoară, nu jenantă.
O reamintire care invită la anulare primește niște anulări, și fiecare dintre ele e un loc pe care încă îl poți umple.
O reamintire care face anularea să pară grea primește tăcere, și pe urmă un scaun gol fără niciun preaviz.
Schimbul ăsta merită aproape întotdeauna făcut, iar dovezile sînt în nouă metode care reduc neprezentările.
Când chiar ai mai mult de un link
Sfatul de a ține un singur link în bio se lovește de o obiecție reală: unele saloane au mai multe lucruri care merită linkuite.
O listă de prețuri, o locație, un magazin, un formular de angajare. Toate legitime și toate concurând pentru aceeași singură linie.
Sînt două feluri oneste de a rezolva asta și unul frecvent care nu funcționează.
Cel care nu funcționează e o pagină cu opt linkuri egale. Totul devine la fel de important, ceea ce înseamnă că nimic nu e.
Primul care funcționează e o pagină de intrare cu un buton mare de programare și restul ca text mic dedesubt.
Ierarhia face treaba. Cine vrea să se programeze găsește instant; cine vrea adresa o găsește și pe aia.
Al doilea care funcționează e și mai bun: pune tot ce îi trebuie vizitatoarei chiar pe pagina de programare.
Prețurile îi stau bine acolo oricum, și la fel adresa. Odată ce sînt acolo, linkurile suplimentare nu mai sînt necesare.
Asta e varianta spre care să țintești, pentru că fiecare pagină intermediară între decizie și programare pierde niște oameni.
Cum știi dacă a mers
Două numere, amândouă ușoare, și niciunul nu cere vreo instalare de analytics.
Câte programări au venit în afara programului. Asta e cea mai clară dovadă că linkul face ceva ce un mesaj nu putea.
Câte cereri pe mesaje ai primit. Dacă scad în timp ce programările se țin, linkul a absorbit traficul administrativ.
Numără-le pe amândouă pentru luna dinainte și luna de după. Comparația aia merită scrisă undeva.
Dacă niciun număr nu se mișcă, problema e de obicei plasarea, nu pagina. Linkul e undeva unde oamenii nu se uită.
Diagnosticul din spatele a toate astea, și de ce se răcesc întrebările de seară, e în programări prin mesaje pe Instagram.
Greșelile care merită evitate
Patru se repetă destul de des cât să merite numite, și toate patru se desfac ușor.
Mai multe linkuri în bio. Un link de programare care concurează cu o listă de prețuri și o hartă e un link pe care nu-l apasă nimeni.
Un link către o listare de marketplace. Aia e pagina altcuiva, cu concurenții tăi pe ea, ceea ce e o decizie complet diferită.
Un link care s-a stricat pe tăcute. Verifică-l o dată pe lună. Un link mort arată identic cu un salon care s-a închis.
Disponibilitate care nu e reală. Dacă pagina oferă ore pe care nu le poți onora, prima corectare desface încrederea pe care linkul o construia.
A treia e cea mai frecventă și cea mai scumpă. Nimeni nu-ți spune că ți s-a stricat linkul, se programează pur și simplu în altă parte.
După-amiaza, în ordine
- Ia linkul din orice sistem îți ține calendarul și verifică dacă se deschide pentru un străin, pe telefon.
- Fă-l singurul link din bio, formulat ca ore libere, nu ca programează-te acum.
- Pune-l în răspunsul automat, ca întrebările de seară să nu mai se răcească peste noapte.
- Adaugă-l pe profilul de hartă, care ajunge la oameni ce nu te căutau anume pe tine.
- Fă un highlight numit Programări, ca să supraviețuiască scrollului.
- Programează-te singură, apoi anulează-te, și citește fiecare mesaj care ajunge.
Șase pași, o după-amiază, și pe urmă o reamintire în calendar să verifici o dată pe lună că linkul e viu.
Obiceiul ăsta din urmă costă treizeci de secunde și previne cea mai scumpă dintre cele patru greșeli de mai sus.
Nimic din toate astea nu cere refăcut. Un link de programare pus bine merge ani la rând fără să te mai uiți la el.
