Pagare due volte la stessa cliente: abbonamento più commissione

Chiedi a chiunque come si paga un software per saloni e ottieni due risposte. Una quota mensile, oppure una parte di quello che incassi.

Vengono presentati come una scelta, e tutto il settore ne parla così. Prendi il modello adatto al tuo volume.

Su diverse piattaforme non c'è nessuna scelta. L'abbonamento viene addebitato, e poi sopra ci va la commissione.

La struttura non è nascosta, ma non viene mai mostrata come una cifra sola, ed è per questo che pochissimi saloni si accorgono di esserci dentro.

I due modelli, come li si descrive di solito

Vale la pena enunciarli con chiarezza prima di vedere cosa succede quando si sovrappongono.

Un abbonamento è una somma mensile fissa. Non gli importa quanto incassi, quindi è caro nei mesi vuoti e conveniente in quelli pieni.

Una commissione è una percentuale sulle prenotazioni. Non costa nulla nei mesi vuoti e cresce senza limite proprio quando il salone funziona.

Ciascuno ha una sua logica difendibile. Un salone appena aperto di solito preferisce il secondo, uno avviato quasi sempre il primo.

Il problema comincia quando una piattaforma applica entrambi, perché le due logiche smettono di annullarsi e si sommano.

Come appare la sovrapposizione su un appuntamento

Prendi un salone con 60 appuntamenti al mese da 40 €, su una piattaforma che chiede 45 € al mese e il 20% sulle clienti che ti presenta.

Ogni appuntamento porta già 0,75 € di abbonamento, che ci si aggiunga altro oppure no.

L'appuntamento di una cliente nuova mandata dalla piattaforma porta gli stessi 0,75 €, più 8 € di commissione.

Hai pagato il software, e poi hai pagato di nuovo per la cliente che lo ha usato. I due prelievi sono entrambi reali, e uno solo arriva come fattura.

I conti su un anno

La terza riga non è il caso peggiore. È la configurazione normale su una piattaforma di fascia media con un marketplace attivo.

1.500 € contro 120 € non è una differenza di funzioni. È dodici volte e mezzo il prezzo per la stessa settimana di lavoro.

Niente di quel divario si spiega con la qualità del software. La riga cara ti compra visibilità sul marketplace, e nient'altro.

Se quella visibilità valga 1.380 € l'anno è una domanda con una risposta reale, e la risposta cambia da salone a salone.

Abbiamo scomposto la versione di una singola piattaforma in quanto costa un anno di commissioni Fresha.

Come capire se stai pagando entrambi

Ci vogliono venti minuti ed è l'unico modo per saperlo, perché nessuna dashboard ti mostra il totale.

Le due metà vivono in sistemi diversi, e nessuna delle due ha motivo di menzionare l'altra.

1. Trova gli addebiti dell'abbonamento dell'anno scorso sull'estratto della carta o del conto. Sommali. Questa è la metà facile.
2. Apri lo storico degli accrediti sulla piattaforma e cerca la colonna delle trattenute. Raramente si chiama commissione.
3. Somma dodici mesi di trattenute. Cerca parole come costo di servizio, commissione nuovo cliente, costo marketplace, o boost.
4. Somma i due totali. Ecco quanto ti è costata la piattaforma, e quasi mai è la cifra che avevi in mente.
5. Dividi per le tue prenotazioni. Ora sai quanto paga di software ogni appuntamento, l'unica cifra confrontabile.

La maggior parte dei saloni che lo fa scopre che la seconda cifra supera la prima, a volte di parecchie volte.

È tutto il senso della struttura. Il prelievo che cresce con il tuo successo è quello che non vedi mai come fattura.

I nomi che porta la commissione

Pochissime piattaforme usano la parola. Riconoscere gli altri nomi è quasi tutto il lavoro.

• Commissione nuovo cliente, applicata la prima volta che qualcuno prenota dal marketplace.
• Costo di servizio o costo di piattaforma, trattenuto dall'accredito invece che fatturato.
• Boost, promozione o in evidenza, cioè una commissione che hai attivato tu e forse dimenticato.
• Elaborazione, che è un costo bancario vero e va separato dal resto prima di giudicare qualsiasi cosa.
• Costo per contatto, addebitato a richiesta e non a prenotazione, il che può costare più di una percentuale.

Solo il quarto è un costo reale di terzi. Tutto il resto è ricavo della piattaforma sotto un nome più gentile.

Le commissioni bancarie meritano quell'eccezione. Qualcuno muove davvero il denaro e lo fa pagare davvero, su ogni piattaforma esistente.

Toglile prima di ogni confronto, altrimenti attribuirai a una piattaforma un costo che condividono tutte.

Quello che resta dopo quella sottrazione è una decisione commerciale, e una decisione commerciale si rinegozia o si abbandona.

app.abeautella.com

Perché le piattaforme sono costruite così

Non è un trucco, e capire la logica aiuta a giudicare se vale anche per te.

Una piattaforma di prenotazioni gestisce due attività i cui costi non si somigliano per niente.

La metà software costa poco una volta costruita. Server e assistenza crescono lentamente, e una quota mensile li copre comodamente.

La metà marketplace costa tanto per sempre. Ogni cliente nuova arriva da pubblicità che il mese dopo va ricomprata.

Una percentuale è l'unico modo sano di finanziarla, perché non costa nulla alla piattaforma quando nessuno prenota.

Due costi per due servizi davvero diversi si difendono, in linea di principio. La domanda è se tu usi entrambi i servizi.

Un salone pieno da tre anni sta finanziando una macchina pubblicitaria di cui non aveva più bisogno già dal primo anno.

Non c'è nulla di disonesto da parte della piattaforma. È semplicemente una fattura che nessuno ti ricorda di rivedere.

Le due metà cambiano separatamente

È questo che rende difficile seguire la struttura nell'arco di più anni.

Un aumento dell'abbonamento arriva per email, con una data. Lo vedi, lo valuti, decidi.

Un cambio di commissione arriva in un paragrafo di condizioni aggiornate, e riguarda denaro che non hai mai visto.

Può cambiare la percentuale, può cambiare la definizione di cliente nuova, e può cambiare l'elenco di ciò che conta come prenotazione addebitabile.

L'azzeramento a dodici mesi di Treatwell è l'esempio più netto: una cliente fedele torna a essere nuova e viene riaddebitata, come abbiamo visto in la questione del 35%.

Niente di tutto questo è nascosto. Tutto è facile da mancare, perché il prelievo non arriva mai come una fattura da approvare.

Questa asimmetria è il vero costo della struttura doppia, ed è per questo che il calcolo annuale merita un posto in agenda.

Quando pagare entrambi ha ancora senso

Un caso c'è, e ometterlo renderebbe disonesto questo articolo.

Se il marketplace riempie davvero poltrone che resterebbero vuote, la commissione è pubblicità e l'abbonamento è software.

Due costi per due cose diverse non sono uno scandalo. Pagare pubblicità che non ti serve più, sì.

Il test è quello di marketplace o il tuo link: dividi la commissione annuale per le persone davvero nuove che ha portato.

Se viene 15 € a cliente, l'accordo funziona e probabilmente dovresti appoggiarti di più su di esso.

Se viene 150 €, il marketplace ti sta facendo pagare clienti che avevi già, e l'abbonamento è l'unica parte che vale il suo prezzo.

Nota che la risposta cambia da sola, senza che nessuno decida niente. Man mano che l'agenda si riempie, il marketplace porta una quota minore del tuo lavoro.

La commissione però non scende. Segue il tuo fatturato, che sale, non il contributo della piattaforma, che scende.

Questa divergenza è abbastanza lenta da restare invisibile da un mese all'altro e ovvia su tre anni.

Com'è fatta una piattaforma a costo unico

L'alternativa non è complicata, e vale la pena sapere cosa guardare.

Un prezzo che si può dire ad alta voce vale qualcosa di per sé, a prescindere dal fatto che sia basso.

Permette di pianificare, permette di confrontare, e vuol dire che un mese buono non ti costa in silenzio più di uno cattivo.

Cosa fare questa settimana

Qualunque cosa deciderai poi, il calcolo di venti minuti va fatto prima di ogni rinnovo.

Se sei su un marketplace e ti riempie ore vuote, restaci e contalo come pubblicità, per cliente nuova.

Se paghi abbonamento e percentuale su clienti che vengono da anni, uno dei due costi non ti sta comprando niente.

Per un barbiere o un centro unghie con molto volume e prezzi contenuti, è la percentuale che fa male.

Sessanta piccole prenotazioni al mese è dove una commissione fa più danni, perché il costo è proporzionale e il margine no.

E se stai per iscriverti altrove, fai una domanda prima di ogni altra: quanto mi costa una prenotazione?

Una piattaforma che addebita solo un abbonamento risponde in tre parole. Una che non riesce a rispondere in modo semplice ti sta dicendo qualcosa.

In sintesi

Abbonamento e commissione vengono presentati come una scelta. Su diverse piattaforme sono due prelievi sullo stesso appuntamento.

Il totale non lo troverai su nessuna schermata, perché le due metà stanno in posti diversi e portano nomi diversi.

Sommale tu una volta l'anno. Venti minuti, due estratti, e saprai quanto costa davvero il tuo software.

Poi decidi se entrambe le metà se lo meritano ancora. È l'unica versione di quella decisione che si basa su prove.