Un link di prenotazione fa una cosa sola: prende qualcuno che ha appena deciso di volere un appuntamento e gli permette di averlo.
Quella decisione ha vita breve. Si prende guardando una fotografia e dura più o meno quanto lo scorrimento.
Tutto quello che segue serve ad accorciare la distanza tra quel momento e un appuntamento nella tua agenda.
È un pomeriggio di lavoro, e la maggior parte dei saloni ne fa un quarto e poi non ci guarda più.
Gli undici posti in cui gli spetta stare
I primi quattro fanno quasi tutto il lavoro. Gli altri non costano nulla e si sommano in silenzio.
I quattro che contano di più
- La tua bio sui social, come unico link presente. Una bio con quattro link non ha nessun link, perché nessuno sceglie.
- La tua risposta automatica ai messaggi, che trasforma una domanda di tarda sera in una prenotazione mentre dormi.
- Il tuo profilo dell'attività sulla mappa, dove un pulsante di prenotazione raggiunge chi cerca un salone e non te.
- Un highlight fissato con un nome semplice come Prenota, così si trova senza scorrere tutta la galleria.
I sette che non costano nulla
- Le didascalie dei post, su tutto ciò che mostra un lavoro che qualcuno vorrà copiare.
- Il tuo sito, nell'intestazione, come pulsante e non come voce di menu.
- La firma delle tue email, che intercetta fornitori, passaparola e chiunque ti abbia mai scritto.
- Scontrini e fatture, proprio nel momento in cui qualcuno è più contento del risultato.
- Un QR code alla reception, per la cliente che dice che prenoterà più avanti e lo pensa davvero.
- Il messaggio della segreteria, detto piano, per le chiamate a cui non puoi rispondere.
- Biglietti stampati, con il QR invece di un indirizzo scritto che nessuno ricopierà.
Nessuno li fa tutti e undici insieme. Fai i primi quattro questa settimana e aggiungi gli altri quando noti che mancano.
Cosa deve fare la pagina dietro
Un link vale quanto vale ciò che apre. Sette cose decidono se una visita diventa una prenotazione.
Non deve chiedere un account
Questa è di gran lunga la causa maggiore di prenotazioni abbandonate ed è del tutto evitabile.
A chi voleva un appuntamento trenta secondi fa viene ora chiesto di inventare una password. Molti se ne vanno e basta.
Un nome, un numero di telefono e un tocco dovrebbero essere tutto.
Se il sistema offre l'account come opzione, fai in modo che la strada senza account sia quella evidente, non la scritta piccola sotto.
Deve mostrare disponibilità vera
Non un modulo di richiesta. Un modulo che dice ti ricontattiamo ha ricreato esattamente il problema che stavi risolvendo.
Lei dovrebbe vedere giovedì alle sei, sceglierlo e aver finito.
Qualcosa di meno ti rimette nella posizione di dover rispondere prima che un appuntamento possa esistere, che è tutto il problema.
Deve mostrare i prezzi
Nascondere i prezzi non li alza, filtra via le persone che li avrebbero pagati e non erano disposte a chiedere.
Le fasce vanno bene dove il lavoro varia. Il silenzio no.
La nail art e la correzione del colore sono i motivi soliti per restare vaghi, e una fascia con una nota spiega entrambi in una riga.
Deve funzionare prima da telefono
Quasi tutti quelli che arrivano da una bio sono al telefono, la sera, con una mano sola.
Provala così, non sul computer su cui l'hai costruita.
Pulsanti troppo piccoli e un calendario da ingrandire per leggerlo sono i due difetti che sopravvivono intatti a una prova da scrivania.
Deve prendere un acconto dove lo vuoi tu
Solo sui servizi lunghi, non su tutto, per i motivi esposti in come chiedere un acconto.
Deve confermare subito
Una prenotazione senza conferma immediata sembra incompiuta, e una prenotazione incompiuta viene verificata, messa in dubbio o rifatta.
Subito significa a schermo, non solo per email. C'è chi prenota con un indirizzo che apre di rado.
Deve mandare un promemoria
In automatico, senza di te. Questa è la parte che protegge l'appuntamento dopo che esiste.
Tutto quello che viene prima conquista la prenotazione. Questo è l'unico che la tiene, ed è quello che i piani gratuiti tolgono più spesso.
Come chiamarlo
Una cosa piccola, che cambia in modo misurabile quante persone lo toccano.
Di' cosa succede dopo, con le parole che userebbe una cliente, e tienilo corto abbastanza da leggerlo scorrendo.
| Invece di | Scrivi | Perché |
|---|---|---|
| Prenota ora | Prenota un appuntamento | Ora mette pressione e non informa |
| Link in bio | Vedi gli orari liberi | Descrive cosa troverà |
| Sistema di prenotazione online | Prenota online, quando vuoi | La parola sistema è tua, non sua |
| Contatti | Prenota o fai una domanda | Contatti nasconde che si può prenotare |
Disponibilità è la parola più persuasiva che un salone abbia, perché la paura dietro l'esitazione è di solito che non ci sia niente libero.
Provarlo per bene
Quasi ogni link di prenotazione rotto lo è in un modo che la proprietaria non vede, perché le proprietarie sono già dentro e al computer.
- Aprilo dal tuo telefono, in una finestra privata, così arrivi da sconosciuta e senza sessione.
- Prendi un appuntamento vero a un orario vero e conta i tocchi. Più di sei vale la pena sistemarlo.
- Guarda cosa arriva: la conferma, come è scritta e se dice dove sei.
- Annullalo e leggi cosa riceve la cliente. Questo messaggio si scrive una volta e si legge centinaia di volte.
- Chiedi a due clienti di provarlo e guarda senza aiutare. Impari più in quattro minuti che in un'ora di supposizioni.
Il passo cinque è quello che tutti saltano ed è quello che trova i problemi veri.
Vedere qualcuno esitare davanti a un pulsante vale più di qualunque quantità di ragionamento sul pulsante.
Cosa devono dire la conferma e il promemoria
Questi due messaggi si scrivono una volta e poi li legge ogni cliente che avrai mai, il che li rende degni di venti minuti.
Quasi tutti i sistemi arrivano con un testo predefinito tecnicamente corretto che si legge come lo scontrino di un parchimetro.
La conferma
Ha un compito oltre a confermare: togliere ogni motivo di scriverti dopo per verificare qualcosa.
Quindi le servono il servizio, la data e l'ora, il prezzo, l'indirizzo e cosa succede se deve cambiare.
L'indirizzo è quello che si dimentica più spesso, ed è proprio quello per cui la gente scrive di più.
Se parcheggiare è difficile, o l'ingresso è sul retro, dillo qui invece di aspettare che te lo chiedano.
Il promemoria
Ventiquattro ore prima è il momento consueto ed è una scelta ragionevole per quasi ogni salone.
Dovrebbe essere più corto della conferma e dovrebbe rendere facile spostare l'appuntamento, non imbarazzante.
Un promemoria che invita ad annullare riceve qualche annullamento, e ognuno è uno slot che puoi ancora riempire.
Un promemoria che fa sembrare difficile annullare riceve silenzio, e poi una poltrona vuota senza alcun preavviso.
Quello scambio conviene quasi sempre, e le prove sono in nove metodi che riducono le mancate presentazioni.
Quando hai davvero più di un link
Il consiglio di tenere un solo link in bio incontra un'obiezione vera: certi saloni hanno più cose che meritano un link.
Un listino, una posizione, un negozio, un modulo per assumere. Tutte legittime, e tutte in gara per la stessa unica riga.
Ci sono due modi onesti di gestirla e uno comune che non funziona.
Quello che non funziona è una pagina con otto link uguali. Tutto diventa ugualmente importante, quindi niente lo è.
Il primo che funziona è una pagina di atterraggio con un grande pulsante di prenotazione e il resto in piccolo sotto.
La gerarchia fa il lavoro. Chi vuole prenotare lo trova subito; chi vuole l'indirizzo trova anche quello.
Il secondo che funziona è ancora meglio: metti tutto quello che serve alla visitatrice sulla pagina di prenotazione stessa.
I prezzi ci stanno bene comunque, e anche l'indirizzo. Una volta che ci sono, i link in più smettono di servire.
È la versione a cui puntare, perché ogni pagina intermedia tra decidere e prenotare perde qualcuno.
Capire se ha funzionato
Due numeri, entrambi facili, e nessuno dei due richiede di installare analitiche.
Quante prenotazioni sono arrivate fuori orario. È la prova più chiara che il link fa qualcosa che un messaggio non poteva.
Quante richieste per messaggio hai ricevuto. Se calano mentre le prenotazioni tengono, il link ha assorbito il traffico amministrativo.
Conta entrambi per il mese prima e il mese dopo. Quel confronto merita di restare scritto.
Se nessuno dei due si muove, il problema di solito è dove sta il link, non la pagina. Il link è dove la gente non guarda.
La diagnosi dietro tutto questo, e il motivo per cui le richieste serali si raffreddano, è in prenotare via messaggio su Instagram.
Gli errori che vale la pena evitare
Quattro ricorrono abbastanza spesso da meritare un nome, e tutti e quattro si disfano facilmente.
Più link nella bio. Un link di prenotazione in gara con un listino e una mappa è un link che nessuno tocca.
Un link a una scheda di marketplace. Quella è la pagina di qualcun altro con sopra i tuoi concorrenti, ed è una decisione del tutto diversa.
Un link che si è rotto in silenzio. Controllalo una volta al mese. Un link morto sembra identico a un salone che ha chiuso.
Disponibilità che non è vera. Se la pagina offre orari che non puoi onorare, la prima correzione disfa la fiducia che il link stava costruendo.
Il terzo è il più comune e il più costoso. Nessuno ti dice che il tuo link è rotto, semplicemente prenotano altrove.
Il pomeriggio, in ordine
- Prendi il link dal sistema che tiene la tua agenda, e verifica che si apra per una sconosciuta da telefono.
- Rendilo l'unico link della bio, scritto come orari liberi invece che prenota ora.
- Mettilo nella risposta automatica, così le domande serali smettono di raffreddarsi nella notte.
- Aggiungilo al profilo sulla mappa, che raggiunge chi non stava cercando proprio te.
- Crea un highlight chiamato Prenota, così sopravvive allo scorrimento.
- Prenota per te stessa, poi annullati, e leggi ogni messaggio che arriva.
Sei passi, un pomeriggio, e poi un promemoria in agenda per controllare una volta al mese che il link sia vivo.
Quest'ultima abitudine costa trenta secondi e previene il più costoso dei quattro errori qui sopra.
Niente di tutto questo va rifatto. Un link di prenotazione messo bene continua a funzionare per anni senza altre attenzioni.
