Payer deux fois la même cliente : abonnement plus commission

Demandez à quiconque comment se facture un logiciel de salon et vous obtenez deux réponses. Un forfait mensuel, ou une part de ce que vous gagnez.

On les présente comme un choix, et toute la profession en parle ainsi. Prenez le modèle qui convient à votre volume.

Sur plusieurs plateformes ce n'est pas un choix. L'abonnement est prélevé, puis la commission est prélevée par-dessus.

Cette structure n'est pas cachée, mais elle n'est jamais présentée comme un seul chiffre, et c'est pourquoi si peu de salons remarquent qu'ils sont dedans.

Les deux modèles, tels qu'on les décrit d'habitude

Il vaut la peine de les énoncer clairement avant de montrer ce qui se passe quand ils se superposent.

Un abonnement est une somme mensuelle fixe. Il se moque de ce que vous gagnez, ce qui le rend cher en période creuse et bon marché en période pleine.

Une commission est un pourcentage des réservations. Elle ne coûte rien en période creuse et grandit sans limite précisément quand votre salon réussit.

Chacune a une logique défendable. Un salon récent préfère en général la seconde, un salon établi préfère presque toujours la première.

Le problème commence quand une plateforme applique les deux, car les deux logiques cessent de s'annuler et se cumulent.

À quoi ressemble la superposition sur un rendez-vous

Prenez un salon à 60 rendez-vous par mois à 40 €, sur une plateforme qui facture 45 € par mois et 20% sur les clientes qu'elle présente.

Chaque rendez-vous porte déjà 0,75 € d'abonnement, que quelque chose d'autre s'y applique ou non.

Un rendez-vous d'une nouvelle cliente envoyée par la plateforme porte les mêmes 0,75 €, plus 8 € de commission.

Vous avez payé le logiciel, puis vous avez payé encore pour la cliente qui l'a utilisé. Les deux prélèvements sont réels, et un seul figure sur la facture.

L'arithmétique sur une année

La troisième ligne n'est pas un pire cas. C'est l'arrangement courant sur une plateforme de prix moyen dotée d'une marketplace active.

1 500 € contre 120 € n'est pas une différence de fonctionnalités. C'est douze fois et demie le prix pour la même semaine de travail.

Rien dans cet écart ne s'explique par la qualité du logiciel. La ligne chère vous achète une visibilité en marketplace, et rien d'autre.

Savoir si cette visibilité vaut 1 380 € par an est une question à réponse réelle, et elle diffère pour chaque salon.

Nous avons détaillé la version d'une seule plateforme dans ce que coûte une année de commission Fresha.

Comment savoir si vous payez les deux

Cela prend vingt minutes et c'est le seul moyen de savoir, car aucun tableau de bord ne vous montre le total.

Les deux moitiés vivent dans des systèmes différents, et aucune n'a de raison de mentionner l'autre.

1. Retrouvez les abonnements de l'an dernier sur votre relevé de carte ou de banque. Additionnez-les. C'est la moitié facile.
2. Ouvrez l'historique de vos versements sur la plateforme et cherchez la colonne des prélèvements. Elle s'appelle rarement commission.
3. Additionnez douze mois de prélèvements. Cherchez des mots comme frais de service, frais de nouvelle cliente, frais de marketplace, ou boost.
4. Additionnez les deux totaux. Voilà ce que la plateforme vous a coûté, et ce n'est presque jamais le chiffre que vous aviez en tête.
5. Divisez par vos réservations. Vous savez désormais ce que chaque rendez-vous paie en logiciel, le seul chiffre comparable.

La plupart des salons qui le font découvrent que le second chiffre dépasse le premier, parfois plusieurs fois.

C'est tout l'intérêt de la structure. Le prélèvement qui grandit avec votre réussite est celui que vous ne voyez jamais comme une facture.

Les noms que porte la commission

Très peu de plateformes emploient le mot. Reconnaître les autres appellations, c'est l'essentiel du travail.

• Frais de nouvelle cliente, prélevés la première fois que quelqu'un réserve via la marketplace.
• Frais de service ou frais de plateforme, retenus sur le versement plutôt que facturés.
• Boost, promotion ou mise en avant, c'est-à-dire une commission que vous avez activée vous-même et peut-être oubliée.
• Traitement, qui est un vrai coût bancaire et doit être séparé du reste avant tout jugement.
• Frais de contact, facturés par demande plutôt que par réservation, ce qui peut coûter plus cher qu'un pourcentage.

Seul le quatrième est un vrai coût de tiers. Tout le reste est le revenu de la plateforme sous un nom plus aimable.

Les frais bancaires méritent cette exemption. Quelqu'un déplace réellement l'argent et le facture réellement, sur toutes les plateformes qui existent.

Retirez-les avant toute comparaison, sinon vous créditerez une plateforme d'un coût que toutes partagent.

Tout ce qui reste après cette soustraction est une décision commerciale, et une décision commerciale se renégocie ou se quitte.

app.abeautella.com

Pourquoi les plateformes sont construites ainsi

Ce n'est pas une ruse, et comprendre la logique aide à juger si elle s'applique à vous.

Une plateforme de réservation exploite deux métiers dont les coûts n'ont rien à voir.

La moitié logicielle coûte peu une fois construite. Serveurs et support croissent lentement, un forfait mensuel les couvre confortablement.

La moitié marketplace coûte cher pour toujours. Chaque nouvelle cliente arrive par de la publicité qu'il faudra racheter le mois suivant.

Un pourcentage est la seule façon saine de financer cela, car il ne coûte rien à la plateforme quand personne ne réserve.

Deux frais pour deux services réellement différents se défendent donc en principe. La question est de savoir si vous utilisez les deux services.

Un salon complet depuis trois ans finance une machine publicitaire dont il n'avait plus besoin dès la première année.

Rien de malhonnête là-dedans du côté de la plateforme. C'est simplement une facture que personne ne vous rappelle de reconsidérer.

Les deux moitiés évoluent séparément

C'est ce qui rend la structure difficile à suivre sur plusieurs années.

Une hausse d'abonnement arrive par courriel, avec une date. Vous la voyez, vous la pesez, vous décidez.

Un changement de commission arrive dans un paragraphe de conditions mises à jour, et il porte sur de l'argent que vous n'avez jamais vu.

Le taux peut bouger, la définition d'une nouvelle cliente peut bouger, et la liste de ce qui compte comme réservation facturable aussi.

La remise à zéro à douze mois de Treatwell en est l'exemple le plus net : une fidèle redevient nouvelle et est refacturée, comme dans la question des 35%.

Rien de tout cela n'est caché. Tout est facile à manquer, car le prélèvement n'arrive jamais comme une facture à approuver.

Cette asymétrie est le vrai coût de la double structure, et c'est pourquoi le calcul annuel mérite une place dans l'agenda.

Quand payer les deux se défend encore

Il y a un cas, et l'omettre rendrait cet article malhonnête.

Si la marketplace remplit vraiment des fauteuils qui seraient vides, la commission est de la publicité et l'abonnement est du logiciel.

Deux coûts pour deux choses différentes n'est pas un scandale. Payer une publicité dont vous n'avez plus besoin, si.

Le test est celui de marketplace ou votre propre lien : divisez la commission annuelle par le nombre de personnes réellement nouvelles qu'elle a amenées.

Si cela fait 15 € par cliente, l'arrangement fonctionne et vous devriez sans doute vous y appuyer davantage.

Si cela fait 150 €, la marketplace vous facture des clientes que vous aviez déjà, et l'abonnement est la seule part qui mérite son prix.

Notez que la réponse change toute seule, sans que personne ne décide rien. À mesure que votre agenda se remplit, la marketplace envoie une part plus faible de votre travail.

La commission ne diminue pas pour autant. Elle suit votre chiffre d'affaires, qui monte, pas la contribution de la plateforme, qui baisse.

Cette divergence est assez lente pour être invisible d'un mois à l'autre et évidente sur trois ans.

À quoi ressemble une plateforme à frais unique

L'alternative n'est pas compliquée, et il vaut la peine de savoir quoi regarder.

Un prix qu'on peut dire à voix haute vaut quelque chose en soi, indépendamment du fait qu'il soit bas.

Il permet de planifier, il permet de comparer, et il signifie qu'un bon mois ne vous coûte pas discrètement plus qu'un mauvais.

Quoi faire cette semaine

Quoi que vous décidiez ensuite, le calcul de vingt minutes mérite d'être fait avant tout renouvellement.

Si vous êtes sur une marketplace et qu'elle remplit des heures vides, gardez-la et comptez-la comme de la publicité, par nouvelle cliente.

Si vous payez un abonnement et un pourcentage sur des clientes qui viennent depuis des années, l'un des deux frais ne vous achète rien.

Pour un barbershop ou un salon d'ongles à gros volume et prix modestes, c'est le pourcentage qui fait mal.

Soixante petites réservations par mois, c'est là qu'une commission fait le plus de dégâts, car les frais sont proportionnels et la marge ne l'est pas.

Et si vous êtes sur le point de vous inscrire ailleurs, posez une question avant toutes les autres : combien me coûte une réservation ?

Une plateforme qui ne facture qu'un abonnement répond en trois mots. Une qui ne peut pas répondre simplement vous dit quelque chose.

En bref

Abonnement et commission sont présentés comme un choix. Sur plusieurs plateformes, ce sont deux prélèvements sur le même rendez-vous.

Vous ne trouverez le total sur aucun écran, car les deux moitiés vivent à des endroits différents et portent des noms différents.

Additionnez-les vous-même une fois par an. Vingt minutes, deux relevés, et vous saurez ce que votre logiciel coûte vraiment.

Puis décidez si les deux moitiés le méritent encore. C'est la seule version de cette décision qui repose sur des preuves.