Presque personne ne quitte Fresha à cause du logiciel. On part à cause des vingt pour cent sur chaque nouvelle cliente que le marketplace envoie.
À dix nouvelles clientes par mois sur une prestation à 40 €, cela fait 960 € par an en plus de l'abonnement. C'est un vrai chiffre et il vaut la peine d'y échapper.
La liste des plateformes qui ne facturent rien par réservation est la moitié facile de cet article. Elle est courte et elle est plus bas.
La moitié difficile, c'est que cette commission achetait quelque chose. Sans la remplacer, vous économisez 960 € et perdez davantage en réservations.
Ce que vous quittez réellement
Fresha prend 20% de la première réservation d'une nouvelle cliente, avec un plancher d'environ 6 €, et seulement quand son marketplace a fait la présentation.
Les clientes que vous amenez ne sont jamais facturées. La première question n'est donc pas vers quelle plateforme aller, mais combien de vos clientes le marketplace a réellement envoyées.
Nous détaillons tout le calcul dans ce que coûte un an de commission Fresha. En résumé, les frais grandissent sans limite, pas un abonnement.
Les options sans commission
| Plateforme | Par mois | Par réservation | Forfait gratuit | A un marketplace |
|---|---|---|---|---|
| Abeautella | 0 €, puis 10 € | Rien | Permanent, 50 par mois | Non |
| Setmore | 0 €, puis environ 12 € par utilisateur | Rien | Oui, limité | Non |
| SimplyBook.me | 0 €, puis par paliers de volume | Rien | Oui, petite limite | Non |
| Vagaro | Environ 28 € par agenda | Rien | Essai seulement | Limité |
| Booksy | À partir de 45 € environ | Rien sauf si vous activez Boost | Essai seulement | Oui, en option |
| Square Appointments | 0 € à la base | Frais de carte seulement | Oui, un seul utilisateur | Non |
Regardez la dernière colonne. Toute option vraiment sans commission de cette liste soit n'a pas de marketplace, soit le rend facultatif.
Ce n'est pas un hasard. Un marketplace coûte cher à faire tourner, et la commission est ce qui le paie.
L'échange que personne ne chiffre
Disons que vous économisez 960 € par an. Si le marketplace envoyait dix nouvelles clientes par mois et que la moitié revenait, vous renoncez aussi à soixante clientes fidèles.
Soixante clientes à 40 €, venant quatre fois par an, cela fait 9 600 € de travail. Face à cela, l'économie de 960 € est un mauvais échange.
C'est un bon échange seulement si vous pouvez trouver ces clientes autrement. Voilà toute la décision, et la plateforme choisie y est presque accessoire.
| Rester sur Fresha | Partir et remplacer le flux | Partir et espérer | |
|---|---|---|---|
| Commission par an | 960 € | 0 € | 0 € |
| Nouvelles clientes par mois | 10 du marketplace | 10, de vos propres canaux | 3 à 5 |
| Effort demandé | Aucun | Réel, et continu | Aucun |
| Résultat après un an | Agenda plein, marge réduite | Agenda plein, marge accrue | Agenda plus vide |
Comment remplacer un marketplace
C'est la partie qui décide si partir était malin ou coûteux. Quatre canaux font l'essentiel, et aucun ne facture par cliente.
Votre propre lien de réservation, partout
Dans la bio, dans le highlight, dans la réponse automatique, sur la porte. Toutes les plateformes de la liste en donnent un, et la plupart des salons l'utilisent à un seul endroit.
Une cliente qui appuie réserve en quelques secondes. Une cliente qui doit écrire attend votre réponse, et certaines n'attendent pas.
La fiche locale sur la carte
Une fiche complète avec un lien de réservation est ce qui ressemble le plus à un marketplace, gratuitement. Qui cherche une prestation à proximité la trouve de la même façon.
Cela ne coûte rien par cliente, pour toujours. Cela demande aussi quelques heures pour bien la monter et une photo par mois pour la garder vivante.
Reprendre rendez-vous au fauteuil
L'acquisition de cliente la moins chère de ce métier est le prochain rendez-vous que vous proposez pendant que la personne est encore assise.
C'est aussi celle que la plupart des salons sautent, parce que cela ressemble à de la vente. Ce n'en est pas : c'est lui épargner un message plus tard.
Des recommandations faciles à donner
Une cliente contente vous recommandera. Ce qui l'arrête n'est pas l'envie, c'est de n'avoir rien à envoyer.
Donnez-lui un lien plutôt qu'un numéro de téléphone, et la recommandation devient une réservation au lieu d'une conversation.
Par quoi les frais sont remplacés
Sans commission ne veut pas dire gratuit. Presque toutes les plateformes de la liste gagnent sur le traitement des cartes, et ces frais se comportent très différemment.
Une commission touche quelques premières visites. Des frais de carte touchent chaque réservation payée, toute l'année, y compris les clientes que vous avez amenées.
| Commission | Traitement des cartes | |
|---|---|---|
| S'applique à | Aux nouvelles clientes du marketplace | À chaque paiement par carte |
| Ordre de grandeur | 20% d'une visite | Environ 2% de chaque visite |
| Sur 720 réservations par an | 960 € à dix nouvelles par mois | 576 € à 40 € la réservation |
| Grandit avec | Le nombre de clientes envoyées | Votre chiffre d'affaires |
Pour un salon à l'agenda plein avec peu de nouveaux visages, les frais de carte sont le plus gros chiffre. Pour un salon récent avec beaucoup de premières visites, c'est la commission.
Ni l'un ni l'autre n'est caché, mais un seul figure sur une page de tarifs. Demandez le taux de carte avant de comparer des montants mensuels.
Laquelle convient à quel salon
Une personne avec un public
Un forfait gratuit permanent est la réponse honnête. Une spécialiste indépendante dont les clientes viennent de son propre public ne devrait payer ni l'un ni l'autre.
Prestations courtes, gros volume
Une onglerie ou un barbershop souffre le plus des frais minimum de Fresha, car un plancher de 6 € sur une prestation à 25 € en fait un quart.
Passer à n'importe quelle plateforme à prix fixe aide immédiatement ici, et l'économie est plus grande que le pourcentage annoncé ne le laisse croire.
Prestations longues, moins nombreuses
Un salon de coiffure ou un studio de massage prend moins de réservations à des prix plus élevés, donc les frais de carte comptent plus que la commission.
Comparez sur le taux de carte plutôt que sur le prix mensuel, et vérifiez si l'acompte peut ne s'appliquer qu'aux prestations longues.
Une petite équipe
Attention aux tarifs par utilisateur et par agenda. Une plateforme à 12 € par utilisateur est moins chère que Fresha pour une personne et plus chère pour quatre.
Chiffrez votre équipe réelle, pas l'affiche. C'est l'erreur la plus fréquente lors d'un changement, et on la découvre à la deuxième facture.
Qui devrait partir et qui non
- Partez si la plupart de vos clientes viennent déjà de vos propres canaux. Vous payez une commission sur peu et un abonnement par-dessus.
- Partez si votre prestation moyenne est sous 30 €. Les frais minimum rendent votre taux réel supérieur à l'affiche, comme le montre le détail de la commission.
- Partez si votre agenda est plein. Vous n'avez pas besoin de présentations, et la commission est un pur coût.
- Restez si vous avez ouvert cette année et que le marketplace remplit des fauteuils que vous ne rempliriez pas seule.
- Restez si vous détestez le marketing et ne feriez aucun des quatre canaux ci-dessus. La commission est le prix de ne pas avoir à le faire.
Le cas intermédiaire, un salon qui pourrait amener ses clientes mais n'a pas commencé, est celui où se prennent les pires décisions. Construisez les canaux d'abord, partez ensuite.
Comment partir sans perdre de monde
- Montez la nouvelle plateforme et votre lien pendant que vous êtes encore sur l'ancienne. Rien n'est urgent, donc rien n'est bâclé.
- Mettez le nouveau lien dans votre bio un mois avant de partir. De nouvelles réservations commencent à arriver par là, gratuitement.
- Prévenez les gens au fauteuil, une par une, pendant tout ce mois. C'est l'étape qui décide combien vous suivront.
- Exportez votre fichier client et vérifiez que le fichier s'ouvre et est complet, avant d'annuler quoi que ce soit.
- Faites tourner les deux pendant deux semaines. Certaines clientes utiliseront l'ancienne appli encore une fois ; laissez faire et redites-le-leur.
- Ensuite seulement, annulez. Pas avant, et pas le jour où vous montez la nouvelle.
Ce qui manque aux options gratuites
Un forfait gratuit sans commission a forcément quelque chose en moins, et c'est le cas. Le dire clairement garde ce texte honnête.
Il n'y a pas de découverte. Personne ne parcourt un annuaire et ne vous trouve, donc le flux d'inconnues s'arrête le jour de votre départ.
Les forfaits gratuits portent aussi des limites : un nombre de réservations, un seul utilisateur, ou une partie des fonctions. Lisez la limite avant de vous fier au mot gratuit.
Le nôtre est de cinquante réservations par mois pour une personne, en permanence. Voilà ce que contient notre forfait gratuit, dit clairement, car un forfait gratuit vague est un essai déguisé.
Les trois premiers mois d'après
Personne ne prévoit cette partie, et c'est là que la décision se juge vraiment. Attendez-vous à trois choses, et aucune ne signifie que vous aviez tort.
Le nombre de nouvelles clientes baisse le premier mois. Le marketplace a cessé de présenter des gens et vos canaux ne sont pas encore chauds.
Quelques habituées réserveront encore une fois par l'ancienne appli, parce qu'elle est toujours sur leur téléphone. Dites-le une fois et elles basculent.
Et votre facture aura l'air fausse, dans le bon sens. Le montant est plus petit et il ne bouge pas quand vous avez plus de travail, ce qui met un mois à devenir crédible.
Au troisième mois l'image est honnête. Si vos canaux produisent, vous avez le même agenda avec une meilleure marge.
S'ils ne produisent pas, vous savez quoi corriger.
Verdict
Les plateformes sans commission sont faciles à trouver et l'économie est réelle. Qu'elle vaille la peine dépend entièrement d'où viendra votre prochaine cliente.
Si la réponse est votre propre public, partez, et vous vous demanderez pourquoi vous avez attendu. Les frais ne vous achetaient rien.
Si la réponse est le marketplace, ne partez pas encore. Construisez d'abord un canal à vous, prouvez pendant un mois qu'il marche, et allez-y ensuite.
