Un lien de réservation fait une seule chose : il prend quelqu'un qui vient de décider qu'il veut un rendez-vous et lui permet d'en avoir un.
Cette décision a une vie courte. Elle se prend devant une photo et dure à peu près le temps du défilement.
Tout ce qui suit vise à raccourcir la distance entre cet instant et un rendez-vous dans votre agenda.
C'est un après-midi de travail, et la plupart des salons en font un quart puis n'y reviennent jamais.
Les onze endroits où il a sa place
Les quatre premiers font l'essentiel du travail. Les autres ne coûtent rien et s'additionnent discrètement.
Les quatre qui comptent le plus
- Votre bio sociale, comme seul lien présent. Une bio avec quatre liens n'a aucun lien, car personne ne choisit.
- Votre réponse automatique aux messages, qui transforme une demande de fin de soirée en rendez-vous pendant que vous dormez.
- Votre fiche d'établissement sur la carte, où un bouton de réservation atteint les gens qui cherchent un salon plutôt que vous.
- Un highlight épinglé au nom tout simple comme Réserver, pour qu'il se trouve sans faire défiler une galerie.
Les sept qui ne coûtent rien
- Les légendes de vos posts, sur tout ce qui montre un travail que quelqu'un voudra copier.
- Votre site, dans l'en-tête, comme bouton plutôt que comme entrée de menu.
- Votre signature d'email, qui attrape fournisseurs, recommandations et quiconque vous a déjà écrit.
- Les reçus et factures, au moment précis où quelqu'un est le plus content du résultat.
- Un QR code à l'accueil, pour la cliente qui dit qu'elle réservera plus tard et le pense vraiment.
- Votre message vocal, prononcé lentement, pour les appels que vous ne pouvez pas prendre.
- Des cartes imprimées, avec le QR plutôt qu'une adresse tapée que personne ne recopiera.
Personne ne fait les onze d'un coup. Faites les quatre premiers cette semaine et ajoutez les autres quand vous les remarquez absents.
Ce que la page derrière doit faire
Un lien ne vaut que ce qu'il ouvre. Sept choses décident si un visiteur devient une réservation.
Elle ne doit pas demander de compte
C'est la première cause d'abandon de réservation et elle est entièrement évitable.
Une personne qui voulait un rendez-vous il y a trente secondes doit maintenant inventer un mot de passe. Beaucoup partent simplement.
Un nom, un numéro de téléphone et un appui devraient suffire.
Si le système propose des comptes en option, faites en sorte que la voie sans compte soit la voie évidente, pas la petite ligne en dessous.
Elle doit montrer de vraies disponibilités
Pas un formulaire de demande. Un formulaire qui dit nous vous recontacterons a recréé le problème que vous résolviez.
Elle devrait voir jeudi à dix-huit heures, le choisir, et en avoir fini.
Moins que cela vous remet dans la position de devoir répondre avant qu'un rendez-vous puisse exister, ce qui est tout le problème.
Elle doit montrer les prix
Cacher les prix ne les augmente pas, cela écarte les gens qui les auraient payés et n'étaient pas prêts à demander.
Les fourchettes conviennent là où le travail varie. Le silence, non.
Le nail art et la correction de couleur sont les raisons habituelles de rester vague, et une fourchette avec une note explique les deux en une ligne.
Elle doit marcher d'abord sur mobile
Presque tous ceux qui arrivent d'une bio sont sur un téléphone, le soir, à une main.
Testez-la ainsi, pas sur l'ordinateur où vous l'avez construite.
Des zones de tap trop petites et un calendrier qu'il faut zoomer pour lire sont les deux défauts qui survivent intacts à un test sur ordinateur.
Elle doit prendre un acompte là où vous le voulez
Sur les prestations longues seulement, pas sur tout, pour les raisons exposées dans comment demander un acompte.
Elle doit confirmer immédiatement
Une réservation sans confirmation instantanée semble inachevée, et une réservation inachevée est vérifiée, mise en doute ou refaite.
Instantané veut dire à l'écran, pas seulement par courriel. Certaines réservent avec une adresse qu'elles ouvrent rarement.
Elle doit envoyer un rappel
Automatiquement, sans vous. C'est la partie qui protège le rendez-vous une fois qu'il existe.
Tout ce qui précède gagne la réservation. Celle-ci est la seule qui la garde, et c'est celle que les forfaits gratuits retirent le plus souvent.
Comment l'intituler
Une petite chose, qui change de façon mesurable le nombre de personnes qui appuient dessus.
Dites ce qui se passe ensuite, dans les mots qu'une cliente emploierait, et gardez-le assez court pour être lu en défilant.
| Au lieu de | Écrivez | Pourquoi |
|---|---|---|
| Réservez maintenant | Prendre rendez-vous | Maintenant met la pression sans informer |
| Lien en bio | Voir les créneaux libres | Décrit ce qu'elle va trouver |
| Système de réservation en ligne | Réserver en ligne, à toute heure | Le mot système vous appartient, pas à elle |
| Contact | Réserver ou poser une question | Contact cache que réserver est possible |
Disponibilité est le mot le plus persuasif dont dispose un salon, car la peur derrière l'hésitation est presque toujours que rien ne soit libre.
Le tester correctement
Presque tout lien de réservation cassé l'est d'une façon que son propriétaire ne voit pas, car les propriétaires sont connectés et sur ordinateur.
- Ouvrez-le sur votre propre téléphone, en fenêtre privée, pour arriver en inconnue, sans session.
- Prenez un vrai rendez-vous à une vraie heure et comptez les appuis. Au-delà de six, cela vaut la peine de corriger.
- Regardez ce qui arrive : la confirmation, sa formulation, et si elle dit où vous êtes.
- Annulez-le et lisez ce que reçoit la cliente. Ce message s'écrit une fois et se lit des centaines de fois.
- Demandez à deux clientes d'essayer et regardez sans aider. Vous apprendrez plus en quatre minutes qu'en une heure de suppositions.
L'étape cinq est celle que tout le monde saute et celle qui trouve les vrais problèmes.
Voir quelqu'un hésiter devant un bouton vaut plus que n'importe quelle réflexion sur le bouton.
Ce que la confirmation et le rappel doivent dire
Ces deux messages s'écrivent une fois puis sont lus par toutes les clientes que vous aurez jamais, ce qui leur vaut vingt minutes.
La plupart des systèmes livrent un texte par défaut techniquement correct et qui se lit comme un ticket d'horodateur.
La confirmation
Elle a une mission au-delà de confirmer : supprimer toute raison de vous écrire ensuite pour vérifier quelque chose.
Il lui faut donc la prestation, la date et l'heure, le prix, l'adresse, et ce qui se passe si elle doit changer.
L'adresse est ce qu'on oublie le plus souvent, et c'est ce dont les gens vous parlent le plus.
Si le stationnement est difficile, ou si l'entrée est par derrière, dites-le ici plutôt que d'attendre qu'on vous le demande.
Le rappel
Vingt-quatre heures avant est le moment habituel et c'est un choix raisonnable pour presque tous les salons.
Il doit être plus court que la confirmation et il doit rendre le changement de rendez-vous facile plutôt que gênant.
Un rappel qui invite à annuler récolte quelques annulations, et chacune est un créneau que vous pouvez encore remplir.
Un rappel qui rend l'annulation pénible récolte du silence, puis un fauteuil vide sans le moindre préavis.
Cet échange vaut presque toujours la peine, et les preuves sont dans neuf méthodes qui réduisent les rendez-vous manqués.
Quand vous avez vraiment plus d'un lien
Le conseil de garder un seul lien en bio se heurte à une objection réelle : certains salons ont plusieurs choses qui méritent un lien.
Une carte de prix, une adresse, une boutique, un formulaire de recrutement. Tous légitimes, et tous en concurrence pour la même ligne unique.
Il y a deux façons honnêtes de gérer cela et une façon courante qui ne marche pas.
Celle qui ne marche pas est une page de huit liens égaux. Tout devient également important, ce qui veut dire que rien ne l'est.
La première qui marche est une page d'accueil avec un grand bouton de réservation et le reste en petit texte en dessous.
La hiérarchie fait le travail. Qui veut réserver trouve instantanément ; qui veut l'adresse la trouve aussi.
La seconde qui marche est encore meilleure : mettez tout ce dont la visiteuse a besoin sur la page de réservation elle-même.
Les prix y ont leur place de toute façon, et l'adresse aussi. Une fois qu'ils y sont, les liens supplémentaires cessent d'être nécessaires.
C'est la version à viser, car chaque page intermédiaire entre décider et réserver perd des gens.
Savoir si cela a marché
Deux chiffres, tous deux faciles, et aucun ne demande d'installer un outil de mesure.
Combien de réservations sont arrivées hors des heures d'ouverture. C'est la preuve la plus claire que le lien fait ce qu'un message ne pouvait pas.
Combien de demandes par message vous avez reçues. Si elles baissent pendant que les réservations tiennent, le lien a absorbé le trafic administratif.
Comptez les deux pour le mois d'avant et le mois d'après. Cette comparaison mérite d'être notée.
Si aucun chiffre ne bouge, le problème vient d'habitude du placement plutôt que de la page. Le lien est là où les gens ne regardent pas.
Le diagnostic derrière tout cela, et pourquoi les demandes du soir refroidissent, est dans réserver par message sur Instagram.
Les erreurs à éviter
Quatre reviennent assez souvent pour mériter d'être nommées, et toutes les quatre se défont facilement.
Plusieurs liens en bio. Un lien de réservation en concurrence avec une carte de prix et un plan est un lien que personne n'appuie.
Un lien vers une fiche de marketplace. C'est la page de quelqu'un d'autre avec vos concurrents dessus, ce qui est une tout autre décision.
Un lien cassé sans bruit. Vérifiez-le une fois par mois. Un lien mort ressemble exactement à un salon qui a fermé.
Des disponibilités qui n'en sont pas. Si la page propose des heures que vous ne pouvez pas tenir, la première correction défait la confiance que le lien construisait.
La troisième est la plus fréquente et la plus coûteuse. Personne ne vous dit que votre lien est cassé, on réserve simplement ailleurs.
L'après-midi, dans l'ordre
- Récupérez le lien du système qui tient votre agenda, et vérifiez qu'il s'ouvre pour une inconnue sur un téléphone.
- Faites-en le seul lien de votre bio, formulé comme créneaux libres plutôt que réservez maintenant.
- Mettez-le dans votre réponse automatique, pour que les demandes du soir cessent de refroidir la nuit.
- Ajoutez-le à votre fiche sur la carte, qui atteint des gens qui ne vous cherchaient pas précisément.
- Créez un highlight appelé Réserver, pour qu'il survive au défilement.
- Réservez pour vous, puis annulez-vous, et lisez chaque message qui arrive.
Six étapes, un après-midi, puis un rappel dans l'agenda pour vérifier une fois par mois que le lien est vivant.
Cette dernière habitude coûte trente secondes et évite la plus chère des quatre erreurs ci-dessus.
Rien de tout cela n'est à refaire. Un lien de réservation bien posé continue de fonctionner des années sans autre attention.
