Ein Papierbuch hat einen riesigen Vorteil gegenüber jedem je gebauten Buchungssystem: es hat Sie nie im Stich gelassen.
Es funktioniert ohne Empfang, ohne Passwort und in den Händen von jedem, der an den Tresen tritt.
Jeder Rat, der es zuerst als rückständig behandelt, kommt von jemandem, der an einem Samstag keinen Salon geführt hat.
Dieser Plan verlangt also nicht, es aufzugeben. Er verlangt, beides eine Woche laufen zu lassen und dann zu entscheiden.
Was Sie tatsächlich gewinnen
Genauigkeit lohnt sich hier, denn die ehrliche Liste ist kürzer, als die meisten Softwarefirmen behaupten.
Buchungen, während Sie arbeiten. Das Buch braucht jemanden, der ans Telefon geht; eine Buchungsseite nicht.
Automatische Erinnerungen. Das ist der größte einzelne Gewinn, und er hat nichts mit Bequemlichkeit zu tun.
Ein durchsuchbarer Verlauf. Ein Papierbuch ist ein perfektes Protokoll des Geschehenen und ein schrecklicher Weg, darin etwas zu finden.
Ein Kalender, der existiert, wenn das Buch weg ist. Selten, katastrophal, und der Grund, aus dem die meisten Salons irgendwann wechseln.
Was Sie nicht gewinnen, ist Tempo. Einen Namen ins Buch zu schreiben ist schneller als ihn zu tippen und bleibt es.
Die Regel, die das sicher macht
Eine Regel, und alles Weitere in diesem Text folgt daraus.
Das Papierbuch bleibt die ganze Woche offen und bleibt richtig. Es ist die Wahrheit; die Software ist eine Kopie.
Das heißt, jeden Termin sieben Tage lang an beiden Orten zu notieren, was sich nach Doppelarbeit anfühlt, weil es welche ist.
Es ist auch der Grund, warum nichts schiefgeht, und eine Woche kleiner Mühe ist eine billige Versicherung gegen einen verlorenen Samstag.
An Tag acht, wenn die Software die ganze Woche richtig lag, wird das Buch zur Kopie und hört dann auf.
Tippen Sie Ihren Verlauf nicht ein
Das ist der Rat, der die meisten Umzüge rettet, und er ist das Gegenteil dessen, was fast alle zuerst tun.
Der Reflex ist, zwei Jahre vergangener Termine einzugeben, damit das neue System alles weiß, was das alte wusste.
Es dauert zwanzig Stunden, ist unfassbar langweilig, und man gibt nach zwei Dritteln auf.
Bis dahin sind zwei Wochen Abende verbraucht und keine einzige Onlinebuchung entgegengenommen, also genau der Teil, der etwas wert war.
Drei Dinge müssen umziehen und sonst nichts.
- Namen und Telefonnummern der Kundinnen, die Sie brauchen, um Erinnerungen zu schicken und eine wiederkommende Kundin zu erkennen.
- Bereits gebuchte Termine, von heute bis zum letzten im Buch.
- Ihre Behandlungen, Preise und echten Dauern, der Teil, den es sorgfältig zu machen lohnt.
Vergangene Termine ziehen nicht um. Das Buch existiert weiter, im Regal, und Sie können bei den seltenen Gelegenheiten darin nachschlagen.
Ihr Verlauf baut sich im Tempo Ihrer echten Arbeit wieder auf, und nach sechs Monaten weiß das neue System alles Wichtige.
Die sieben Tage
Tag eins: Ihre Behandlungen
Tragen Sie jede Behandlung mit ihrem Preis ein und, wichtiger, mit der Zeit, die sie Sie wirklich bindet.
Nicht die Zeit, in der Sie arbeiten, sondern die Zeit, in der der Stuhl belegt ist, samt Vorbereiten und Aufräumen.
Das ist der einzige Schritt, der langsam gehört, denn jede Buchung der nächsten drei Jahre erbt diese Zahlen.
Tag zwei: Ihre Zeiten
Legen Sie fest, wann Sie wirklich arbeiten, und sperren Sie, was geschützt gehört: Pause, den Schulweg, den Abend, den Sie behalten.
Tun Sie das, bevor jemand buchen kann, nicht danach. Ein System, das sonntags um acht ja sagt, wird weiter ja sagen.
Tag drei: Ihre Kundinnen
Nur Namen und Telefonnummern, aus den Kontakten Ihres Handys, wenn sie dort liegen, was in den meisten Salons der Fall ist. Was in eine vollere Kundenkartei gehört, kann warten.
Höchstens eine Stunde Tippen. Wer fehlt, wird beim nächsten Buchen ergänzt, und das kostet nichts.
Tag vier: künftige Termine
Alles im Buch ab heute. Für die meisten Salons sind das drei oder vier Wochen und etwa neunzig Minuten.
Prüfen Sie am Ende die Summe gegen das Buch. Das ist die eine Stelle, an der ein Fehler wirklich wehtäte.
Tag fünf: sich selbst buchen
Vom eigenen Handy, im privaten Fenster, als Fremde. Buchen, die Bestätigung lesen, dann stornieren und das auch lesen.
Beheben Sie, was sich umständlich anfühlte. Das ist der letzte billige Moment, um etwas zu ändern.
Tag sechs: Erinnerungen einschalten
Vierundzwanzig Stunden vorher. Lesen Sie den Text und machen Sie daraus etwas, das Sie wirklich verschicken würden.
Dieser eine Schritt bringt einem Salon mehr als der ganze Rest der Woche zusammen, wie die Belege in neun Methoden gegen Nichterscheinen zeigen.
Tag sieben: den Link veröffentlichen
In der Bio, in der automatischen Antwort, im Kartenprofil. Wohin jedes gehört, steht in Ihrem Buchungslink.
Dann warten Sie, denn die erste Onlinebuchung kommt meist am selben Abend, und das ist ein seltsames und gutes Gefühl.
Wie sich die ersten zwei Wochen anfühlen
Vorher gut zu wissen, denn schwierig ist nicht die Einrichtung, und vor dem, was schwierig ist, warnt niemand.
| Was passiert | Was zu tun ist | |
|---|---|---|
| Tag 1 bis 3 | Sie greifen zuerst zum Buch | Lassen Sie es zu. Das Buch stimmt noch |
| Tag 4 bis 7 | Die erste Onlinebuchung kommt | Mit dem Buch abgleichen, dann etwas entspannen |
| Woche 2 | Sie merken, der Tag läuft hinterher | Ihre Dauern sind zu kurz. Zehn Minuten dazu |
| Woche 3 | Jemand bucht Ihre Mittagspause | Sie war nicht gesperrt. Sperren Sie sie jetzt |
| Woche 4 | Sie öffnen das Buch nicht mehr | Nichts. Genau darum ging es |
Das Dauernproblem in Woche zwei ist das häufigste und das am leichtesten behebbare, und es ist kein Softwarefehler.
Ein Papierbuch verzeiht. Man schreibt einen Namen in einen Platz und fängt die Überziehung still auf, und niemand misst sie je.
Software hält Sie an das Eingetragene, was zwei Wochen unangenehm ist und danach den ganzen Tag ruhiger macht.
Geben Sie nach zwei Wochen zehn Minuten auf Ihre drei häufigsten Behandlungen. Fast jeder Salon braucht das, und fast keiner rechnet damit.
Es den Kundinnen sagen
Weniger ein Ereignis, als es sich anfühlt. Die meisten nutzen einfach das, was vor ihnen liegt.
Eine Ankündigung braucht es nicht, und eine Ankündigung lädt Fragen von Leuten ein, die keine hatten.
Erwähnen Sie es am Stuhl, einmal, bei den Kundinnen, die in dieser Woche da sind, und lassen Sie den Rest es entdecken.
Die wichtige Hälfte sind die letzten Worte. An ihrem Erlebnis ändert sich nichts, außer dass Buchen leichter wurde.
Und nehmen Sie weiter Buchungen auf die alte Art an, für alle, die das bevorzugen. Niemand muss umziehen, damit das System sich lohnt.
Was üblicherweise schiefgeht
Vier Dinge, und drei davon kommen von zu viel Ehrgeiz in den ersten zwei Wochen.
Zu optimistische Behandlungsdauern. Alle tragen die Arbeitszeit ein statt der Zeit, in der der Stuhl weg ist, und der Tag läuft ab zehn hinterher.
Nie gesperrte Zeiten. Jemand bucht Ihre Mittagspause, und einmal reicht, um dem Ganzen zu misstrauen.
Den Verlauf eintippen. Oben behandelt, und der häufigste Grund, aus dem ein Umzug abgebrochen wird.
Das Papierbuch an Tag drei schließen. Der Plan wirkt, weil beides eine Woche läuft. Es abzukürzen ist, wie ein Samstag schiefgeht.
Das Erste gehört nach zwei Wochen geprüft statt angenommen. Echte Dauern sind fast immer länger als die eingetragenen.
Wenn Sie Personal haben
Alles oben gilt für einen Salon mit einer Person. Mit Team kommen drei Punkte dazu, und einer davon entscheidet, ob es hält.
Machen Sie es in Ihrer ruhigsten Woche, nicht vor einer Hochsaison. Ein Team, das im Dezember ein neues System lernt, ist ein schlechter Plan.
Geben Sie das Papierbuch einer Person. Jemand muss die Kopie besitzen, die noch die Wahrheit ist, sonst driften beide Fassungen auseinander.
Legen Sie fest, wer was ändern darf, bevor sich jemand anmeldet, statt es zu merken, nachdem jemand einen Termin verschoben hat.
Der Punkt, der über das Halten entscheidet, ist einfacher als all das und betrifft Menschen statt Einstellungen.
Nimmt eine Person weiter nur auf Papier Buchungen an, ist die Software binnen eines Tages falsch, und alle verlieren das Vertrauen.
Das ist kein Technikproblem, und keine Funktion behebt es. Es gehört einmal laut gesagt, bevor die Woche beginnt.
Eine Regel, vorher vereinbart: in diesen sieben Tagen geht alles an beide Orte, und niemand ist ausgenommen.
Wann Sie das Buch behalten sollten
Es gibt echte Fälle, in denen sich nichts davon lohnt, und ein ehrlicher Artikel sollte das sagen.
Sind Sie mit einer Kundenliste ausgebucht, die sich seit fünf Jahren nicht verändert hat, löst Onlinebuchung ein Problem, das Sie nicht haben.
Steht immer jemand am Tresen, um ans Telefon zu gehen, verschwindet der größte Gewinn hier weitgehend.
Und wenn Sie wirklich nie einen versäumten Termin haben, verschwindet auch der zweitgrößte Gewinn.
In dieser Lage behalten Sie das Buch. Nichts oben ist eine Stunde am Tag für eine Woche wert, um etwas zu reparieren, das nicht kaputt ist.
Am meisten gewinnen die Salons, die Abendanfragen verlieren und zwei versäumte Termine pro Woche auffangen, ohne sie zu zählen.
Wie Tag acht aussieht
Sie gleichen Software und Buch ein letztes Mal ab, und stimmen sie überein, wandert das Buch ins Regal.
Werfen Sie es nicht weg. Es ist Ihre einzige Kopie von allem vor dieser Woche, und es kostet nichts, es zu behalten.
Rechnen Sie damit, im ersten Monat aus Gewohnheit zweimal danach zu greifen, und dann nicht mehr zu bemerken, dass Sie es nicht taten.
Die Veränderung, die die meisten berichten, betrifft gar nicht den Kalender. Es ist, dass der Abend aufhört, eine Schicht voller Nachrichten zu sein.
Was das eigentliche Problem war, auch wenn es nie der genannte Grund für den Wunsch zu wechseln war.
Der genannte Grund ist meist Organisation. Die Erleichterung sechs Wochen später betrifft fast immer die Stunden zwischen Schließen und Schlafen.
