Zweimal für dieselbe Kundin zahlen: Abonnement plus Provision

Fragen Sie irgendwen, wie Salonsoftware abrechnet, und Sie bekommen zwei Antworten. Eine monatliche Gebühr, oder einen Anteil an Ihrem Umsatz.

Beides wird als Wahl dargestellt, und die ganze Branche spricht so darüber. Nehmen Sie das Modell, das zu Ihrem Volumen passt.

Auf mehreren Plattformen gibt es keine Wahl. Das Abonnement wird abgebucht, und dann kommt die Provision obendrauf.

Diese Struktur ist nicht versteckt, aber sie wird nie als eine einzige Zahl gezeigt, und deshalb merken so wenige Salons, dass sie darin stecken.

Die beiden Modelle, wie man sie üblicherweise beschreibt

Es lohnt sich, sie klar zu benennen, bevor wir sehen, was passiert, wenn sie sich überlagern.

Ein Abonnement ist ein fester Monatsbetrag. Ihm ist egal, was Sie verdienen, also ist es in ruhigen Monaten teuer und in vollen Monaten günstig.

Eine Provision ist ein Prozentsatz der Buchungen. Sie kostet in ruhigen Monaten nichts und wächst grenzenlos genau dann, wenn Ihr Salon läuft.

Beides hat eine vertretbare Logik. Ein neuer Salon bevorzugt meist das Zweite, ein etablierter fast immer das Erste.

Das Problem beginnt, wenn eine Plattform beides anwendet, denn dann heben sich die beiden Logiken nicht mehr auf, sondern addieren sich.

Wie die Überlagerung bei einem Termin aussieht

Nehmen Sie einen Salon mit 60 Terminen im Monat zu je 40 €, auf einer Plattform, die 45 € monatlich und 20% auf vermittelte Kundinnen berechnet.

Jeder Termin trägt bereits 0,75 € Abogebühr, ganz gleich ob noch etwas dazukommt.

Der Termin einer Neukundin, die die Plattform geschickt hat, trägt dieselben 0,75 €, plus 8 € Provision.

Sie haben für die Software bezahlt, und dann noch einmal für die Kundin, die sie benutzt hat. Beide Abzüge sind real, und nur einer kommt als Rechnung.

Die Rechnung über ein Jahr

Die dritte Zeile ist kein Extremfall. Sie ist die übliche Konstellation auf einer mittelpreisigen Plattform mit aktivem Marktplatz.

1.500 € gegenüber 120 € ist kein Funktionsunterschied. Es ist das Zwölfeinhalbfache für dieselbe Arbeitswoche.

Nichts an diesem Abstand erklärt sich durch Softwarequalität. Die teure Zeile kauft Ihnen Sichtbarkeit auf dem Marktplatz, sonst nichts.

Ob diese Sichtbarkeit 1.380 € im Jahr wert ist, ist eine Frage mit echter Antwort, und die Antwort fällt in jedem Salon anders aus.

Die Variante einer einzelnen Plattform haben wir in was ein Jahr Fresha-Provision kostet aufgeschlüsselt.

So finden Sie heraus, ob Sie beides zahlen

Es dauert zwanzig Minuten und ist der einzige Weg, es zu wissen, denn kein Dashboard zeigt Ihnen die Summe.

Die beiden Hälften leben in verschiedenen Systemen, und keine hat einen Grund, die andere zu erwähnen.

1. Suchen Sie die Abobuchungen des letzten Jahres auf dem Karten- oder Kontoauszug. Addieren Sie sie. Das ist die leichte Hälfte.
2. Öffnen Sie den Auszahlungsverlauf der Plattform und suchen Sie die Spalte mit den Abzügen. Sie heißt selten Provision.
3. Addieren Sie zwölf Monate Abzüge. Achten Sie auf Wörter wie Servicegebühr, Neukundengebühr, Marktplatzgebühr oder Boost.
4. Addieren Sie beide Summen. Das hat die Plattform Sie gekostet, und es ist fast nie die Zahl, die Sie im Kopf hatten.
5. Teilen Sie durch Ihre Buchungen. Jetzt wissen Sie, was jeder Termin an Software zahlt, die einzige vergleichbare Zahl.

Die meisten Salons, die das tun, stellen fest, dass die zweite Zahl die erste übersteigt, manchmal um ein Mehrfaches.

Genau das ist der Sinn der Struktur. Der Abzug, der mit Ihrem Erfolg wächst, ist der, den Sie nie als Rechnung sehen.

Die Namen, die die Provision trägt

Sehr wenige Plattformen benutzen das Wort. Die anderen Bezeichnungen zu erkennen ist fast die ganze Arbeit.

• Neukundengebühr, berechnet beim ersten Mal, wenn jemand über den Marktplatz bucht.
• Servicegebühr oder Plattformgebühr, von der Auszahlung einbehalten statt in Rechnung gestellt.
• Boost, Promotion oder Hervorhebung, also eine Provision, die Sie selbst aktiviert und vielleicht vergessen haben.
• Zahlungsabwicklung, ein echter Bankkostenpunkt, den man vor jedem Urteil vom Rest trennen muss.
• Kontaktgebühr, pro Anfrage statt pro Buchung berechnet, was teurer werden kann als ein Prozentsatz.

Nur der vierte Punkt ist ein echter Fremdkostenpunkt. Alles andere sind Einnahmen der Plattform unter einem freundlicheren Namen.

Die Bankgebühren verdienen diese Ausnahme. Da bewegt wirklich jemand Geld und berechnet es wirklich, auf jeder Plattform, die es gibt.

Ziehen Sie sie vor jedem Vergleich ab, sonst schreiben Sie einer Plattform Kosten zu, die alle gemeinsam haben.

Was nach diesem Abzug übrig bleibt, ist eine geschäftliche Entscheidung, und eine geschäftliche Entscheidung kann man neu verhandeln oder verlassen.

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Warum Plattformen so gebaut sind

Es ist kein Trick, und die Logik zu verstehen hilft bei der Frage, ob sie auf Sie zutrifft.

Eine Buchungsplattform betreibt zwei Geschäfte, deren Kosten nichts miteinander zu tun haben.

Die Softwarehälfte kostet wenig, sobald sie gebaut ist. Server und Support wachsen langsam, eine Monatsgebühr deckt sie bequem.

Die Marktplatzhälfte kostet für immer viel. Jede Neukundin kommt über Werbung, die im nächsten Monat erneut gekauft werden muss.

Ein Prozentsatz ist die einzig gesunde Art, das zu finanzieren, denn er kostet die Plattform nichts, wenn niemand bucht.

Zwei Gebühren für zwei wirklich verschiedene Leistungen sind also im Prinzip vertretbar. Die Frage ist, ob Sie beide Leistungen nutzen.

Ein Salon, der seit drei Jahren voll ist, finanziert eine Werbemaschine, die er schon im ersten Jahr nicht mehr brauchte.

Daran ist von Seiten der Plattform nichts unehrlich. Es ist einfach eine Rechnung, an deren Überprüfung Sie niemand erinnert.

Die beiden Hälften verändern sich getrennt

Das macht es schwer, die Struktur über mehrere Jahre im Blick zu behalten.

Eine Aboerhöhung kommt per E-Mail, mit Datum. Sie sehen sie, wägen ab, entscheiden.

Eine Provisionsänderung kommt in einem Absatz aktualisierter Bedingungen, und sie betrifft Geld, das Sie nie gesehen haben.

Der Satz kann sich ändern, die Definition einer Neukundin kann sich ändern, und die Liste dessen, was als abrechenbare Buchung gilt, auch.

Treatwells Rücksetzung nach zwölf Monaten ist das deutlichste Beispiel: eine treue Kundin wird wieder neu und wird erneut berechnet, wie wir in der 35-Prozent-Frage gesehen haben.

Nichts davon ist versteckt. Alles ist leicht zu übersehen, weil der Abzug nie als Rechnung kommt, die Sie freigeben müssen.

Diese Asymmetrie ist der eigentliche Preis der Doppelstruktur, und deshalb verdient die Jahresrechnung einen Platz im Kalender.

Wann sich beides zu zahlen noch rechnet

Es gibt einen Fall, und ihn wegzulassen wäre unehrlich.

Wenn der Marktplatz wirklich Stühle füllt, die sonst leer blieben, ist die Provision Werbung und das Abonnement Software.

Zwei Kosten für zwei verschiedene Dinge sind kein Skandal. Werbung zu zahlen, die Sie nicht mehr brauchen, schon.

Der Test steht in Marktplatz oder eigener Link: teilen Sie die Jahresprovision durch die Zahl wirklich neuer Menschen, die sie gebracht hat.

Kommen 15 € pro Kundin heraus, funktioniert die Sache, und Sie sollten sich vermutlich stärker darauf stützen.

Kommen 150 € heraus, berechnet Ihnen der Marktplatz Kundinnen, die Sie längst hatten, und nur das Abonnement ist seinen Preis wert.

Beachten Sie: die Antwort ändert sich von selbst, ohne dass jemand etwas entscheidet. Je voller Ihr Kalender wird, desto kleiner ist der Anteil, den der Marktplatz beisteuert.

Die Provision sinkt deswegen nicht. Sie folgt Ihrem Umsatz, der steigt, nicht dem Beitrag der Plattform, der fällt.

Dieses Auseinanderdriften ist langsam genug, um von Monat zu Monat unsichtbar zu bleiben, und über drei Jahre offensichtlich.

Wie eine Plattform mit nur einer Gebühr aussieht

Die Alternative ist nicht kompliziert, und es lohnt sich zu wissen, worauf man achtet.

Ein Preis, den man laut aussprechen kann, ist für sich genommen etwas wert, ganz unabhängig davon, ob er niedrig ist.

Er erlaubt zu planen, er erlaubt zu vergleichen, und er bedeutet, dass ein guter Monat Sie nicht stillschweigend mehr kostet als ein schlechter.

Was Sie diese Woche tun können

Was auch immer Sie danach entscheiden, die Zwanzig-Minuten-Rechnung gehört vor jede Verlängerung.

Wenn Sie auf einem Marktplatz sind und er leere Stunden füllt, bleiben Sie und verbuchen Sie ihn als Werbung, pro Neukundin.

Wenn Sie Abonnement und Prozentsatz für Kundinnen zahlen, die seit Jahren kommen, kauft Ihnen eine der beiden Gebühren nichts.

Für einen Barbershop oder ein Nagelstudio mit hohem Volumen und moderaten Preisen ist es der Prozentsatz, der wehtut.

Sechzig kleine Buchungen im Monat sind der Punkt, an dem eine Provision am meisten anrichtet, denn die Gebühr ist proportional, die Marge nicht.

Und wenn Sie sich gerade woanders anmelden wollen, stellen Sie eine Frage vor allen anderen: was kostet mich eine Buchung?

Eine Plattform, die nur ein Abonnement berechnet, antwortet in drei Worten. Eine, die nicht einfach antworten kann, sagt Ihnen damit etwas.

Kurz gefasst

Abonnement und Provision werden als Wahl dargestellt. Auf mehreren Plattformen sind es zwei Abzüge auf denselben Termin.

Die Summe finden Sie auf keinem Bildschirm, denn die beiden Hälften liegen an verschiedenen Orten und tragen verschiedene Namen.

Addieren Sie sie einmal im Jahr selbst. Zwanzig Minuten, zwei Auszüge, und Sie wissen, was Ihre Software wirklich kostet.

Und dann entscheiden Sie, ob beide Hälften es noch wert sind. Das ist die einzige Fassung dieser Entscheidung, die auf Belegen beruht.